Estudio de Seguridad

Conjunto Residencial Picasso

Estudio de Seguridad

Condominio Campestre Alameda Reservado

Protocolos por Perfil

Seguridad Apolo establece protocolos de estricto cumplimiento para gestionar y estructurar el funcionamiento de la operación del esquema de seguridad. Este funcionamiento se establece por perfil de guarda.

Vigilante Portería Peatonal / Vehicular

PROTOCOLO DE OPERACIÓNES

 

Puntos de control de la copropiedad, bajo custodia de la vigilancia:

 

  1. Portería: entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos.

  2. Oficina de administración: cuidado de equipos de oficina.

  3. Áreas de mantenimiento: motobombas, chut, planta eléctrica.

  4. Áreas sociales y recreativas.

  5. Parqueaderos internos y externos.

  6. Depósitos.

  7. Terrazas.

  8. C.c.t.v

  9. Escaleras

  10. Parte periférica del conjunto

HORARIO DEL PUESTO

 

Dos servicios de vigilancia 24 horas

 

DOTACIÓN REQUERIDA PARA EL SERVICIO. 

 

(01)  Celular Smartphone Team Talk  para comunicación directa entre el      vigilante y seguridad apolo Ltda.

(01) tazer eléctrico y tonfa policial

(01) celular apolo ID rondas y vehículos

(02) Arma de fuego con salvo conducto de tenencia y chapuza

(04) radios de comunicaciones punto a punto

 

DESCRIPCION

 

PROTOCOLO DE OPERACIÓN  RESIDENCIAL.

 

  1. Cumpla con el protocolo de operación, servicio de vigilancia y seguridad privada física del sector residencial.

 

 

RELEVO DEL TURNO.

 

Antes de recibir su turno, verifique y entérese de:

 

  1. Consignas y razones dejadas por la administración y/o residentes,

  2. Anotaciones y novedades registradas en el libro de administración y minuta del puesto

  3. Correspondencia pendiente por entregar

  4. Cumpla con las demás consignas de relevo

 

 

CONTROL INGRESO Y SALIDA DE VISITANTES

 

  1. Nunca abre la puerta a persona que no distingue

  2. No permita el ingreso hasta no ser anunciados y autorizados

  3. Solicita nombre de la persona que realiza la visita.

  4. Lo anuncie sin excepción a la casa de destino

  5. una vez confirmado y autorizado por el residente permita el ingreso y los reporta al recorredor para que le oriente

  6. Solicita documento de identidad y deje registro en el control de visitantes

  7. Deje registro de los vehículos de visitantes que ingresan a las instalaciones (previamente autorizados) tenga en cuenta de verificar si hay parqueadero disponible,  al ingresar debe abrir la ventana para su plena identificación

  8. Los menores de edad, ni empleados pueden autorizar el ingreso de visitantes y/o contratistas

 

 

CONTROL INGRESO Y SALIDA DE CONTRATISTAS Y EMPLEADOS

 

  1. Anuncia a todo contratista y/o empleado

  2. Una vez confirmado y autorizado por el residente permita el ingreso

  3. Solicite documento de identidad (contratistas) y deje registro en el control de visitantes

  4. Revise todo paquete, bolsa y/o maletín, a la salida de empleados y contratistas.

  5. haga cumplir el horario de trabajo establecido en el manual de convivencia, domingos y festivos no se programan trabajos (se exceptúa por emergencias)

  6. Registre en la minuta toda herramienta y equipos ingresados por los empleados o contratistas a fin de que sea confrontado a la salida

  7. No permita salida de empleadas del servicio con las mascotas por la puerta vehicular, a fin de no perder el control en su salida.

  8. Registre en las observaciones del control de visitantes las características de las bicicletas y/o vehículos ingresados por los contratistas.

  9. Confirme con el residente la salida de los empleados y Contratistas, en la misma forma los elementos tales como electrodomésticos o alimentos.

 

MANEJO Y CONTROL DE CORRESPONDENCIA Y ENCOMIENDAS

 

  1. Antes de recibir la correspondencia verifique que la dirección coincida.

  2. Distribúyala en los casilleros correspondientes y haga entrega de la misma, en la medida que ingresan los residentes.

  3. Al recibir las suscripciones de prensa y/o revistas, verifique de acuerdo a los listados de suscripciones la cantidad de la misma.

  4. Reciba paquetes y/o encomiendas selladas, dejando registro en la guía de entrega la nota RECIBIDO SIN VERIFICAR SU CONTENIDO, en caso de que las encomiendas no sean evacuadas en su totalidad deje registro en minuta de todo paquete pendiente por entregar.

  5. Por ningún motivo facilite el sello a los distribuidores de la correspondencia

  6. La correspondencia relacionada con entidades del estado como fiscalía, transito, Dian, debe ser entregada de manera prioritaria.

 

CONTROL MANEJO DE LLAVES

 

  1. No facilite llaves de áreas restringidas, equipos, cuarto de máquinas, equipos de bombeo y/o tableros eléctricos a personal no autorizado por la administración.

  2. No reciba de manera directa, dinero, llaves en custodia de vehículos y/o residencias.

 

 

CONTROL INGRESO SALIDA DE VEHÍCULOS

 

  1. No opere la puerta de acceso vehicular, hasta que no esté seguro de la identidad del conductor

  2. No permita el ingreso de vehículos, que no tengan parqueadero disponible

  3. Actualice permanentemente el listado maestro de vehículos

  4. Asegúrese de que la puerta de acceso vehicular sea cerrada oportunamente

  5. En el momento de llegar un visitante en motocicleta se debe solicitar que se retire el casco para su identificación.

  6. No preste o facilite parqueaderos de las casas desocupadas o que no tienen vehículo, solo los residentes pueden prestar los parqueaderos que no tiene ocupados

  7. Exija a los conductores de vehículos con vidrios polarizados que bajen el vidrio, con el fin de identificar plenamente al conductor.

  8. No permitir el parqueo de vehículos de visitantes en la entrada a la Unidad

 

CONTROL INGRESO Y SALIDA DE TRASTEOS

 

  1. Solicite la autorización de la administración.

  2. Cumpla los horarios establecidos en el manual de convivencia así 08:00 horas a 17:00 horas de lunes a sábado, domingos y festivo no se realizan trasteos.

  3. Solicite documento de identidad a todos los contratistas del trasteo y deje registro en la planilla de control visitantes y/o contratistas

  4. Reporte al vigilante rondero el ingreso del trasteo y/o salida para que éste haga seguimiento.

 

MEDIDAS PREVENTIVAS

 

  1. No se permitirá la salida de menores de 12 años solos, ni con el personal de empleadas del servicio que no estén autorizadas por los padres

  2. Todo ingreso a las instalaciones, de empleados de las empresas de servicios públicos (acueducto, energía, telefonía, gas natural, etc.) a tomar lectura de consumo, debe estar acompañado del vigilante rondero, deje registro en el libro de control

  3. Reporte a la administración toda novedad con respecto a los equipos y mobiliario de zonas comunes.

  4. Actualice el tablero de pico y placa correspondiente al día siguiente, en horario nocturno. Si aplica en la localidad

  5. El área de portería es de uso exclusivo del personal de seguridad por lo tanto no se debe permitir el ingreso de personas ajenas a la vigilancia o la administración al interior de la portería.

  6. Si durante su turno usted realiza alguna función, que no está contemplada en la matriz de seguridad del puesto realice informe de servicio.

  7. Mantenga actualizados los siguientes listados: Residentes, Vehicular, Empleadas de servicio doméstico.

  8. No sirva de intermediario entre los propietarios y personas interesadas en adquirir vivienda para compra o arrendamiento y no permita el ingreso sin autorización escrita de la inmobiliaria o propietario.

  9. No acepte instrucciones telefónicas de los residentes, toda solicitud debe ser primero enviada a la administración quien reportara a la vigilancia por whatsaap, físico, y/o una llamada identificando su número de contacto registrado el celular  de servicio

 

CONSIGNA ESPECIAL PREVENCION LLAMADA MILLONARIA

 

  1. Este atento a la salida de las empleadas del servicio doméstico, verifique su estado de ánimo y cualquier actitud sospechosa, indague sobre el motivo de su salida y bajo ninguna circunstancia permita que salga hablando por celular, espere que cuelgue para ejercer el debido control. Recuerde que los delincuentes que utilizan la llamada millonaria cada vez son más audaces en su accionar.

 

EQUIPOS ELECTRÓNICOS DE SEGURIDAD

 

Cerca eléctrica

 

  1. Este pendiente de que el sistema de cerca electrificado esté siempre activado.

  2.  Cada vez que se presenten activaciones en el sistema, solicite al rondero la verificación inmediata de toda la barrera perimetral.

  3. Asegúrese de activar nuevamente el sistema.

 

Sistemas de  video vigilancia (c.c.t.v)

 

  1. El vigilante dentro de sus funciones, deberá estar observando las cámaras instaladas en las áreas comunes de la unidad 

  2. Verifique que el sistema de grabación digital se encuentre en modo grabación.

  3. Distinguir los diferentes eventos que se pueden presentar al interior de la unidad.

  4. No manipule la configuración de brillo y contraste del monitor del sistema c.c.t.v.

  5. Reporte al rondero cualquier situación irregular y/o sospechosa para que se verificada, deje reporte en el libro de administración

  6. En caso de fallas del sistema, reporte de inmediato al Administradora y deje la anotación en la minuta.

 

Sistemas de alarma

 

  1. Al activarse la alarma en alguna de las casas, llegara una señal al  panel de control instalado al interior de la portería, señalando el número de la misma, revise las cámaras del área afectada    

  2. Reaccione, envié al recorredor de inmediato para que verifique el motivo de la misma, realizando una inspección cautelar al área de la casa 

  3. Solo el residente puede desactivar la alarma desde su celular y/o desde el panel interno.

PROTOCOLOS INTERNOS DE ADMINISTRACION

 

  1. Señor vigilante, tenga en cuenta que el conducto regular en la unidad es  la administración para la toma de decisiones

  2. El vigilante no debe contrariar ni pasar por encima de las órdenes, y consignas impartidas por la administración

  3. Toda novedad que se presente en la unidad, la primera en conocerla es la administración y seguridad Apolo.

  4. Está prohibido que los vigilantes tomen decisiones administrativas

  5. Reaccione y transmita a la administración los reportes de los residentes, sobre daños e irregularidades de índole física o moral que presenten las unidades privadas o en zonas comunes, deje registro completo en el libro de administración.

  6. Cuando se detecten trabajos que afecten la fachada como: instalaciones de antenas, techos, instalaciones eléctricas, etc. Para lo cual requiere la autorización de la administración.

  7. Las personas que viven en la unidad sometido al régimen de propiedad horizontal deben cumplir las normas y reglas, en caso de no hacerlo pueden ser sancionadas.

  8. Los parqueaderos de visitantes, deben tener un control anotando los vehículos que pernotan y que estos deben ser de conocimiento de la administración

Dado en Bogotá, a los 27 días del mes de junio  de 2019

Vigilante Recorredor

Puntos de control de la copropiedad, bajo custodia de la vigilancia:

 

  1. Portería: entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos.

  2. Oficina de administración: cuidado de equipos de oficina.

  3. Áreas de mantenimiento: motobombas, chut, planta eléctrica.

  4. Áreas sociales y recreativas.

  5. Parqueaderos internos y externos.

  6. Depósitos.

  7. Terrazas.

  8. Ascensores.

  9. Escaleras

  10. Parte periférica del conjunto

DESCRIPCION

 

PROTOCOLO DE OPERACIÓN  RESIDENCIAL. (RECORREDOR)

 

  1. funciones del vigilante.

  2. Recibe el servicio de seguridad y vigilancia en el horario convenido por el cliente y Seguridad Apolo Ltda.

  3. Una vez realizado el empalme del servicio, debe realizar una ronda de marcaciones verificando las instalaciones en sus diferentes áreas comunes, sociales, perimetrales etc.,

  4. Verificación puertas, ventanales, de las unidades residenciales donde les sea permitido ingresar por el residente

  5. Dejar registro de las novedades encontradas durante su recorrido en la minuta

  6. Para ingreso de empresas públicas a la unidad, estos deben ser acompañados por el vigilante de servicio, previa validación del vigilante de portería

  7. Estar atento a que contratistas no deambulen por la unidad sin ser controlados

  8. Si durante su recorrido observa, alguna unidad residencial que le estén haciendo remodelaciones, externas de inmediato confirme con la administración si el procedimiento está autorizado

  9. No permita que contratistas voten escombros, basura, madera, etc., en áreas no autorizadas por la administración.

  10. La poda de árboles en áreas comunes es un tema netamente administrativo y no de los residentes

  11. Reportar a la administración mascotas que deambulan y utilizan las áreas comunes como baño. Para la respectiva sanción de acuerdo al manual de convivencia

  12. El vigíate de servicio nocturno debe inspeccionar el alumbrado de áreas comunes permanente mente y de encontrar novedades en el mismo, repórtelo a la administración para el arreglo oportuno

  13. Se prohíbe el ingreso al interior de las casas sin autorización del residente, así mismo que el vigilante tenga alguna relación sentimental con empleadas.

  14. Se prohíbe el consumo de alcohol en los vigilantes de servicio inducido por algún residente que tenga actividad social o familiar 

  15. Se debe hacer revista a los vehículos

  16. Se dispone de una bicicleta para hacer más ágil los recorridos internos

  17. En vigilante de servicio debe estar alerta ante alguna activación de alarma en las unidades residenciales ir verificar el motivo

  18. Si observa riña en áreas comunes o unidades prevenga llamando al cuadrante de policía.

  19. Apoya al vigilante de portería principal toda vez que el la unidad no contesten el citofono y/o teléfono, por presencia de una visita

  20. El vigilante no debe pernotar al interior de la caseta de vigilancia solo se debe proteger de la lluvia    

  21. Si durante su recorrido observa alguna intrusión delincuencial a las unidades actué, llame a la policía y realice el acompañamiento

  22. Si durante el recorrido observa en los parqueaderos privados vehículos pinchados gestione informándole al residente 

  23. Si el vigilante recibe algún objeto, electrodoméstico, otros regalado por algún resiente, porque ya no lo está utilizando lo debe autorizar  salir la  admón. 

  24. Es obligatorio que el vigilante conozca y estudie el manual de convivencia de la copropiedad  

 

Medidas de seguridad.

 

Actúe ante cualquier actividad sospechosa. Ser prevenido es la mejor estrategia para disminuir la inseguridad.

 

  1. Si escucha ruidos extraños, vidrios rotos, perros que ladran insistentemente, disparos...  

  2. Si oye gritos o a alguien solicitando ayuda...

  3. Si nota la presencia de individuos circulando a pie, o vehículos que no conoce estacionados en la vía…

  4. Si nota que entra o sale agua de una casa, humo por debajo de la misma...

  5. Si ve a una persona que corre cargando elementos electrodomésticos...

  6. Si observa personas desconocidas instaladas en los alrededores de la unidad residencial, o personas que merodean en cualquier horario...

  7. Si observa que desde un vehículo se bajas personas sospechosas y se dirigen alguna casa…

  8. Si se topa con la presencia de una persona caída en la unidad  o con síntomas mentales o físicos alterados...

  9. Si encuentra algún bulto o paquete abandonado en áreas comunes...

  10. Si escucha golpes contundentes al interior de alguna casa…

  11. Si escucha niños al interior de alguna casa, llorando, gritando…

  12. Si observa persona agrediendo la chapa de una casa y/o vehículo…

  13. Si encuentra personas extrañas alrededor de un vehículo de residente…

  14. Llame inmediatamente a la policía del cuadrante, describa la situación sospechosa manteniendo la comunicación y dando respuesta a todo lo que le consulten. También puede informar a seguridad Apolo, admón. Supervisor…

 

Dado en Bogotá, a los 27 días del mes de junio  de 2019

Ingreso de empresas públicas al conjunto residencial   

Áreas Comunes y Privadas

  1. Tener autorización avalada por la administración quien debe dejar una copia escrita en portería con la relación de las personas contratistas que van a laborar a interior de la unidad residencial

  2. donde se relacione el personal autorizado para realizar trabajos de instalación, mantenimiento, preventivo y/o correctivos, dichos funcionarios deben identificarse con carnet, ARL, cedula, de lo contrario no se permite ingresar

  3. Si un propietario y/o residente solicita una instalación, telefónica, eléctrica, de televisión, internet, etc., para su casa, y por cualquier motivo el instalador desee  ingresar a una de las estaciones, debe ser autorizado por la administración tras solicitud escrita del propietario, quien se hará responsable de cualquier  daño que se pueda presentar. De lo contrario no se permite ingresar a los contratistas