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Estudio de Seguridad

Conjunto Residencial Bosques El Retiro

Protocolos por Perfil

Seguridad Apolo establece protocolos de estricto cumplimiento para gestionar y estructurar el funcionamiento de la operación del esquema de seguridad. Este funcionamiento se establece por perfil de guarda.

Vigilante Portería Principal (Peatonal/Vehicular)

Manual de funciones

 

Atención Citofono y Teléfono

 

  1. Mantén una situación profesional. Cuando estés contestando el teléfono en la recepción, no siempre sabes quién está al otro extremo de la conversación. 

  2. Siempre identifícate y enfócate en la conversación.

  3. No se recibe autorización vía teléfono para ingreso de personas, salidas de empleadas, menores de edad, salida/ingreso de vehículos, el residente debe enviar un correo a la administración para tal fin. 

  4. Contesta siempre con un nivel apropiado de decoro

  5.  Escucha cuidadosamente.    

  6. Se precavido con llamadas que solicitan información.

  7. El teléfono debe utilizarse estrictamente para atender llamadas relacionadas con el oficio de la vigilancia

  8. Cuando conteste el teléfono o citofono, mantenga control visual del entorno y/o área de trabajo.

 

Servicio de Atención Residentes.

 

  1. El vigilante debe ser amable, tener un trato respetuoso y cordial con los residentes. Sin exceder los límites de confianza.

  2. Atender sus requerimientos

  3. Un buen saludo no debe faltar al ingreso/ salida de los  residentes con los buenos días, tardes, noches.

  4. Contestar a los residentes el teléfono/citofono siempre con buena actitud y amabilidad atendiendo su solicitud.

  5. Ser capaz de escuchar bien te hará más eficiente, ya que serás capaz de resolver los problemas con mayor rapidez.

 

Servicio de Atención Personas Particulares.

 

  1. La sonrisa es la forma universal de decir ¡bienvenido¡

  2. Saludar correctamente, con un tono de voz cariñoso y cordial se dirige a la persona

  3. Levantarse de la silla, es un gesto de cortesía y respeto con la persona que llegó.

  4. Limítese anunciar sin excepción a la persona al apartamento solicitado, y no pregunte o haga entrevista inadecuada a la misma.

 

Control de Acceso Peatonal Para… (empleadas, conductores, escoltas, enfermeras, vigilantes, de ingreso permanente)…

 

  1. La persona para poder ingresar a la unidad, debe tener una autorización escrita por  el residente, avalada por la administración.

  2. La autorización debe tener los datos personales de la persona con numero de cedula.

  3. La administración socializa con la vigilancia de portería la autorización para que el vigilante procede hacer lo siguiente:

 

  • Registrar los datos personales en el software digital de control de asistencia y acceso biométrico.

  • La persona debe tener su huella registrada para que el vigilante solo valide el control de identidad fiable al  ingresar.  

  • Observaciones. No se debe registral la huella digital a persona que no esté autorizada por el residente y/o administración.

 

Control de acceso peatonal para particulares, aplicado también a funcionarios de  (empresas públicas, fuerza pública, que no esté autorizada por el residente, administración)…

 

  1. El vigilante como medida de control de acceso debe:

 

  • Utilizar el citofono externo de la caseta para atender todo particular.

  • Solicitar documento de identidad de la persona que realiza la visita.

  • Apartamento, torre, al cual se dirige.

  • Nombre del residente/persona a quien visitará.

  • Lo anuncia sin excepción al apartamento del residente, para que le autorice su Ingreso.

  • acuérdese que los menores de edad ni la empleada pueden autorizar ingreso, salvo si el residente con carta a la administración lo decide.

  • Una vez el residente autoriza su ingreso, le solicita un documento, comprueba datos inicialmente suministrados por el visitante, lo registra en el software control de acceso y devuelve el documento.

  • Cumplido con todo los pasos anteriores el visitante puede ingresar a la unidad, y le  orienta a su lugar de destino e informa al vigilante de la torre vía radio, para que esté atento, además le indique donde estacionar el vehículo, si aplica.

  • Mantenga la puerta ingreso caseta de vigilancia cerrada y con llave.

 

  1. Observaciones. Ninguna empresa pública, privada, contratista,  puede ingresar a la unidad residencial a realizar trabajos en áreas comunes sin el aval de la administración.

 

Control de acceso vehicular ingreso/salida (residentes)

 

  1. La tabaquera, puerta, son de operación manual desde el interior de la caseta, tenga en cuenta las siguiente recomendaciones.

 

  • Identifique primero el vehículo que llegó.

  • No opere la tanquera y/o puerta, hasta que esté seguro que el vehículo corresponde realmente algún residente de la unidad.  

  • Actualice permanentemente el listado de vehículos propiedad de residentes.

  • Si nota, que al ingresar el vehículo de residente, y en su interior observa personas en actitud sospechosa, alerte de inmediato a la vigilancia en general para su validación y emita el santo y seña establecido de reacción.

  • Activar botón de pánico de las alarmas internas.

 

Control de acceso para persona particular que lleguen en vehículo.

 

  1. Toda persona particular que llegue en vehículo, el vigilante obligatoriamente cumple con las siguientes funciones.

 

  • Utiliza  el video portero para atender todo particular que llegue en vehículo:

  • Lo anuncia, al apartamento de destino sin excepción, para que el residente autorice su ingreso, recuerde que la empleada, menores de edad, no puede autorizar el ingreso de personas en vehículos.

  • Una vez que el residente autoriza su ingreso, tome los datos personales y regístrelos en el software/minuta, y por radio infórmele al vigilante de la torre,  pregunte si hay parqueadero disponible.

  • El vigilante de la torre realiza el doble filtro solicitando el documento de identidad, dejando anotado en la minuta los datos personales de la visita.

 

Medidas de seguridad para tener en cuenta

 

  1.  Si llega un vehículo de cualquier gama/marca con placa no registrada en el listado de portería,  identifique y confirme  primero los tripulantes quienes son.

  2. No como cuento… de persona que llegue en vehículo no reconocido y le piten insistentemente, le haga cambio de luces, le haga señas con las manos desde el vehículo, para que suba la talanquera, ojo… identifíquelo primero para saber de quién se trata.

  3. Las bandas organizadas utilizan esta modalidad para confundir al vigilante y les abra la puerta. Ante caso como estos active el pánico de alarma.

 

Control de domicilio. (ingreso/salida). en caso que se permita.

 

  1. No permita el ingreso de dos personas con el mismo domicilio y para el mismo apartamento, torre.

  2. Toda persona que llegue con domicilio al conjunto, en moto, vehículo, bicicleta, se debe atender por la ventanilla de recepción o por el intercomunicador.

  3. No le permite ingresar al conjunto hasta que el residente lo autorice.

  4. Lo anunció OBLIGATORIAMENTE al apartamento que realizó el pedido y le informa al residente de donde viene el domicilio y el valor.

  5. Solo, si el residente lo autoriza le permite ingresar a la unidad, pero antes le solicite al domiciliario documento de identidad.

  6. Registre, nombre y número de documento en la minuta/software de visitantes, apartamento, número, torre.

  7. Llame al vigilante de la torre vía radio, para que esté atento a la llegada del domicilio y acompañe la entrega al residente en portería de la torre, entendiendo que los domiciliarios no deben ingresar a la torre para entregar pedido.

  8. Permanezca atento que el domiciliario no exagere el tiempo de permanencia al interior del conjunto, en caso que esto ocurra, confirme con el vigilante por qué es la demora. Apóyese también con la central de cámaras.

 

Manejo y Control de la Correspondencia y Encomiendas

 

  1. No abra la puerta de la caseta para recibir paquetes grandes, sin antes estar seguro de que los datos personales coincidan con el residente.

  2. Antes de recibir la correspondencia verifique que la dirección coincida.

  3. No reciba correspondencia de personas que ya no viven en la unidad.

  4. Al recibir las suscripciones de prensa y/o revistas, verifique de acuerdo a los listados de suscripciones la cantidad de la misma.

  5. Correspondencia que llegue en mal estado no se recibe, excepto que el mismo residente la reciba u ordena recibirla.

  6. Por ningún motivo facilite el sello fechador a los distribuidores de la correspondencia.

  7. Diligencie en la minuta de novedades los faltantes de las facturas de servicios públicos.

  8. La correspondencia relacionada con entidades del estado como: fiscalía, tránsito, Dian, otra, debe ser entregada de manera prioritaria, pero si el residente no se encuentra, se informará a la administración para que le llame e informe

  9. No se debe entregar correspondencia a personas ajenas al conjunto, sin tener una autorización escrita del propietario y avalada por la administración.

  10. No se recibe sobre que en su interior porte dinero con destino apartamento o persona.

  11. Relacione la correspondencia en la minuta y en la medida que vaya llegando. Para que la misma sea llevada a cada torre, labor del vigilante recorredor.

 

Anuncio y Control de las Empleadas

 

  1. Tenga en cuenta que la empleada, debe estar autorizada por el residente para ingresar a la unidad residencial y en especial a su apartamento.

  2. El  residente, debe solicitar en la administración, un formulario registro de empleada, que también aplica para niñera, enfermera, conductor, escolta, otros. Una vez diligenciado, la administración informará a la vigilancia para dar cumplimiento y control de lo autorizado en dicho documento.

  3. En el  caso, que el residente no diligencie el formulario, la vigilancia, hará un control de acceso como cualquier particular.

  4. Revise todo paquete, bolsa, maletín, al ingreso y/o salida de empleadas (si aplica)

  5. Desconfié de toda empleada que salga en horario no usual y con paquetes, se podría tratar de la modalidad delictiva denominada con la “llamada millonaria” reténgala e indáguela.

 

POLÍTICA DE CALIDAD DE SEGURIDAD APOLO LTDA.

 

  1. Desarrollar procesos que brinden beneficios mutuos para las partes interesadas; Satisfaciendo las necesidades del cliente por medio de la gestión oportuna de QRS y con personal competente; controlando y   evaluando la operatividad utilizando tecnologías innovadoras; propendiendo por el crecimiento y manejo sostenible del Capital; utilizando la gestión de riesgos orientados hacia la mejora y dentro de un marco legal.  

 

OBJETIVOS DE CALIDAD

 

  1. Prevenir la materialización de hurtos detectando riesgos y amenazas en los esquemas, manteniendo el control operativo por medio de tecnologías innovadoras que generen valor.

  2. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo asegurando el crecimiento y rentabilidad de la organización. 

  3. Desarrollar y mantener estrategias de fidelización del cliente y las partes interesadas, satisfaciendo sus necesidades.

  4. Lograr una gestión del riesgo satisfactoria.

  5. Desarrollar y mantener las competencias del personal.

  6. Desarrollar y mantener un excelente control de la inversión y gestión de proyectos. 

  7. Lograr un buen   nivel de Gestión de la Calidad. 

  8. Cumplir con la legislación nacional.       

 

Dado en Bogotá, a los veintitrés  (23) días del mes de julio de 2020

Vigilante Operador De Medios Tecnologicos C.C.T.V.

MANUAL DE FUNCIONES

 

PUNTOS DE CONTROL BAJO LA OBSERVACIÓN DEL OPERADOR DE CÁMARAS.

 

  1. Portería: entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos.

  2. Oficina de administración: cuidado de equipos de oficina.

  3. Áreas de mantenimiento: motobombas, chut, planta eléctrica, cuarto de herramientas

  4. Áreas sociales y recreativas.

  5. Parqueaderos internos y externos.

  6. Depósitos.

  7. Terrazas.

  8. Ascensores.

  9. Escaleras.

  10. Parte periférica del conjunto.

  11. Otros suscritos dentro del contrato.

 

FUNCIONES DEL VIGILANTE OPERADOR DE MEDIOS (C.C.T.V.)

 

Gestiones operativas.

 

  1. Hace seguimiento a persona, que estime sospechosa al interior del conjunto, o que deambulen por áreas comunes, pasillos, jardines, parques, torres, perímetro, envía de inmediato al vigilante rondero para que identifique la persona, avise también al vigilante de la torre.

  2. Alerta a la vigilancia, sobre la presencia de persona o grupo de personas  sospechosa/extraña, deambulando al interior del bosque y/o perímetro,  Llama de inmediato a la policía del cuadrante para que los aborden e identifiquen. pueden estar planeando una intrusión al conjunto.

  3. Ante una posible intrusión delincuencial, dirige y orienta desde la central de monitoreo la operación, vía radio, celular, orientando la vigilancia o en su defecto la policía. Con las cámaras domos graba las personas, vehículo, moto, y todo el escenario delictivo.

  4. Alerta a la vigilancia si observa niños menores jugando en la vía, áreas comunes, u otras que no están destinadas para tal fin.

  5. Alerte a la vigilancia cuando observe mascotas deambulando solas y haciendo sus necesidades en áreas comunes, o que el tenedor no recoja el excremento.

  6. Avise de inmediato a la vigilancia cuando por las cámaras observe riñas al interior del conjunto (pasillos, escaleras, parques, cabina del ascensor, lobby, otros.)

  7. Si observa por la cámara empleada del oficio doméstico en actitud sospechosa por áreas comunes, alerte a la vigilancia de las porterías. La empleada podría estar inducida bajo alguna modalidad delictiva, la más común “llamada millonaria”

  8. Si observa por las cámaras vehículo, moto, estacionado en actitud sospechosa, fuera de la unidad tome número de  la placa, repórtela al cuadrante para que la policía llegue y haga la validación correspondiente.

  9. Reporte al vigilante rondero toda alarma que se genere al interior de la unidad, para que se realice de inmediato la verificación en el lugar.

 

Cronograma horarios de relevos entere el operador de c.c.t.v. vs rondero

 

  1. Durante el día se establece que los relevos entre el vigilante rondero y el operador de medios, se hacen  cada hora y media. 

  2. Durante la noche los relevos entre el vigilante rondero y el operador de medios se realizan cada hora.

 

Manejo de las comunicaciones.

 

  1. El operador de medios, es el encargado de la comunicación directa e inmediata con Seguridad Apolo y la policía a través del celular team- talk, toda vez que requiera apoyo por cualquier situación grave que se presente al interior de la unidad residencial.

  2. En operador de medios, envía  alerta, vía radio, activación de alarma interna, al personal de vigilancia ante situaciones de riesgo, intrusión delincuencial.

  3. Números directo del cuadrante # 54  ( 301 753 42 44)

  4. Número directo Caí  Rosal  (156)

  5. Número directo Seguridad Apolo (Fijo 743 83 20- 747 08 04  Celular 312 478 61 19) para recibir apoyo de la red policía Dijin en caso que no llegue la policía del cuadrante.

 

Control puerta salida/ingreso del bosque

 

  1. La puerta salida al bosque, tiene un sistema de apertura electrónico, que debe ser operado desde la central de monitoreo para poder permitir la salida de residente. Pero antes el vigilante debe:

 

  • Verificar por el video portero antes de abrir la puerta que la persona sea realmente el residente.

  • Llamar vía radio al vigilante de la torre si no distingue al residente que desea salir al bosque para validar la identidad, y poder abrir la puerta.

  • Tener en cuenta que los niños menores de edad no pueden salir  al bosque, sin la existencia de  una autorización de los padres del menor avalada por la administración.

  • Tener en cuenta que las empleadas, conductores, no están autorizados para salir a caminar por bosque, salvo si el residente los autoriza con carta radicada a la administración.

  • Tener en cuenta que el residente VIP. Puede salir acompañado de su escolta al bosque  durante su recorrido por  la seguridad del mismo.

  • Estar muy pendiente del regreso e ingreso, del residente que salió a caminar al bosque. Si evidencia que el residente esta demorado más de lo habitual, inmediatamente comuníquese vía radio con el vigilante de la torre, para que un familiar tenga conocimiento y de ser posible le llame al celular para saber que se encuentre bien.

  • Deje constancia en la minuta del nombre, torre y apartamento. De la persona que salió.

 

Control puerta del parque y cancha múltiple.

 

  1. La puerta del parque y cancha múltiple su apertura es manual y la debe hacer el vigilante recorredor, para salida de los estudiantes, residentes, solo en temporada estudiantil. En el horario de 6.a.m. a 6:30. a.m. de lunes a viernes

  2. El operador de medios debe estar muy atento desde las cámaras, a los estudiantes y residentes por estar en el andén y  la vía publica    

 

GESTIONES CON LA ADMINISTRACIÓN.

 

  1. La administración es el canal de comunicación para informar toda novedad que se presente con los equipos, electrónicos. 

  2. Informe al administrador por minuta, deficiencia en el alumbrado perimetral y/o interno, si hay árboles, ramas, jardines, cerca, postes, que interrumpen la visibilidad de las cámaras, para que se tome la acción correctiva.

  3. Informe a la administración por escrito en la minuta, que cámaras se deben reubicar para una mejor visual, que cámaras se deben cambiar por mala imagen, baja resolución en día y/o noche.

 

PROHIBICIONES.

 

  1. Quedarse dormido durante su turno de trabajo.

  2. Dejar ingresar residentes, personas particulares a la central de monitoreo sin autorización de la administración.

  3. Tener la puerta de la central de monitoreo abierta y/o sin seguro.

  4. Suministrar grabaciones fílmicas de hechos presentados en áreas comunes a residentes o particulares sin la autorización de la administración.

  5. Utilizar monitor con fines de ver televisión, páginas sociales.

  6. Manipular los equipos con fines de borrar grabaciones e imágenes.

  7. Desconectar equipos, cámaras, con intención de sabotaje y/o hacer mantenimientos sin estar autorizado, manipular corriente eléctrica.

  8. Manipular los equipos, en caso que presente alguna falla, solamente reportar a la administración, para que se haga la solicitud de arreglo con los técnicos responsables.

  9. Utilizar las cámaras domos (si aplica) para vulnerar, observar partes íntimas de las mujeres que deambulan por el área, interna, perimetral o vía pública.

  10. Captar videos desde las cámaras con el celular personal, para luego subirlas alguna página social (LEY ABEAS DATA)

  11. El uso de dispositivos móviles o similares personales (acceso de WhatsApp, Facebook, u otro tipo de páginas sociales) durante la jornada laboral.

  12. Abrir confiado la puerta de monitoreo al escuchar una voz o que golpean, verifique de quien se trata por la cámara del pasillo, vía radio con el vigilante de la torre.

  13. Señor operador de cámaras, el incumplimiento de estas prohibiciones conlleva a la cancelación  de su contrato laboral, que suscribe con Seguridad Apolo.

 

POLÍTICA DE CALIDAD DE SEGURIDAD APOLO LTDA.

 

  1. Desarrollar procesos que brinden beneficios mutuos para las partes interesadas; Satisfaciendo las necesidades del cliente por medio de la gestión oportuna de QRS y con personal competente; controlando y   evaluando la operatividad utilizando tecnologías innovadoras; propendiendo por el crecimiento y manejo sostenible del Capital; utilizando la gestión de riesgos orientados hacia la mejora y dentro de un marco legal. 

 

OBJETIVOS DE CALIDAD

 

  1.  Prevenir la materialización de hurtos detectando riesgos y amenazas en los esquemas, manteniendo el control operativo por medio de tecnologías innovadoras que generen valor.

  2. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo asegurando el crecimiento y rentabilidad de la organización. 

  3. Desarrollar y mantener estrategias de fidelización del cliente y las partes interesadas, satisfaciendo sus necesidades.

  4. Lograr una gestión del riesgo satisfactoria.

  5. Desarrollar y mantener las competencias del personal.

  6. Desarrollar y mantener un excelente control de la inversión y gestión de proyectos. 

  7. Lograr un buen   nivel de Gestión de la Calidad. 

  8. Cumplir con la legislación nacional.

 

Dado en Bogotá, a los veintitrés  (23) días del mes de julio de 2020

Vigilante Recorredor Zonas Comunes

Puntos de control del conjunto Residencial, bajo custodia de la vigilancia:

 

  1. Portería: entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos.

  2. Oficina de administración: cuidado de equipos de oficina.

  3. Áreas de mantenimiento: motobombas, chut, planta eléctrica.

  4. Áreas sociales y recreativas.

  5. Parqueaderos internos

  6. Depósitos.

  7. Terrazas.

  8. Ascensores.

  9. Escaleras.

  10. Parte periférica del conjunto.

Manual de funciones

  1. Al recibir el servicio se dirige hasta la cancha múltiple, abre la puerta y  apoya la seguridad  y salida de estudiantes, que abordan ruta escolar en ese lugar, además también de algunos residentes que salen,  la labor es de lunes a viernes en temporada estudiantil, en el horario de 6:a.m. a 6:30 a.m. 
  2. En épocas de vacaciones, días sin clases, el recorredor debe.
  3.  

    Recibo y entrega del puesto de rondero.

 

  • Hacer recorrido general perimetral, día, noche, verificando el estado de la cerca física, maya eslabonada, no haya sido violentada u este en mal estado.

  • Si durante su recorrido por el perímetro del bosque, observa la presencia de personas, que no sean residentes de la unidad, alértese y solicite llamar a la policía del cuadrante, para que los aborde e identifique, no los pierde de vista, para que oriente a la policía al llegar.

  • Alterna labores de monitoreo con el operador de medios, atendiendo el protocolo operático con la misma responsabilidad del operador de medios, de acuerdo al cronograma de horarios, en día los relevos son cada hora y media y en la noche cada hora.

Ronda de marcaciones aplicación apolo ID.​​​

  1. Cuando se presente una exoneración, por encontrarse ocupado en otra labor de seguridad, o por algún  requerimiento administrativo, deje anotado en la minuta las razones. Para evitar llamado de atención injusto por escrito. 

  2. Cumple con el cronograma de marcaciones establecido cada hora, día, noche.

Acompaña funcionarios de servicios públicos.

 

​​

  1. El recorredor debe, hacer acompañamiento a los funcionarios de servicios públicos previamente identificados/autorizados, por el vigilante de portería principal, que lleguen a la unidad a tomar lectura de consumo. (sin descuidarlos)

  2. Al finalizar la toma de lectura acompañe la salida y  reporte a la portería principal, cctv, la salida de los mismos, 

Apoyo de la correspondencia​

​​

  1. En la medida que llegue la correspondencia a la portería principal y el vigilante la reciba y relacione en la minuta destinada, el recorredor debe recogerla y llevar al vigilante de cada torre, quien debe firmar la correspondencia  que recibe.(aplica para paquetes).

 

Relevo de Almuerzo

​​

  1. El vigilante recorredor debe relevar los almuerzos en cada torre, portería principal, central de monitoreo,  son 15 minutos.

 

Sacada de las basura.

  1. ​​Atender horarios y días de la empresa recolectora para sacar la basura. Martes, jueves, sábado.

 

Protocolo de bioseguridad.(provisional)​

  1. Por receso estudiantil  el recorredor debe ejecutar las siguientes funciones dando cumplimiento al protocolo de bioseguridad establecido por la administración.

 

  • A las 06:00 a.m. y a las 17:00 horas, toma la temperatura al personal de vigilancia que recibe y entrega turno con el termómetro digital. El vigilante que supere la temperatura mayor a 38 grados, otros síntomas relacionados con el virus, se debe devolver inmediatamente para el médico e informara a Seguridad Apolo. 

  • Diligencia la planilla  de control diario del protocolo bioseguridad, como está diseñada por la administración.

  • Los elementos de bioseguridad son de uso obligatorio, vigilante que no lo porte será sancionado de acuerdo al reglamento interno de trabajo de seguridad apolo

  • De acuerdo a la orden administrativa, a la 10 a.m. se retira de esta labor e inicia recorridos perimetrales y de áreas comunes.

Protocolo de bioseguridad las personas que laboran en la unidad.

  • Toda persona se debe tomar la temperatura al ingresar con el termómetro digital sin excepción,  si la persona su temperatura corporal es de 37ºC y 37,8ºC, no se permite ingresar y se debe informa al residente de inmediato. Para que se envié al médico.

  • Toda persona para ingresar debe usar los elementos de bioseguridad

  • La persona que presente síntomas relacionados con el virus, también se debe reportar. A quien corresponda. Y será devuelta.

POLÍTICA DE CALIDAD DE SEGURIDAD APOLO LTDA.

  1. Desarrollar procesos que brinden beneficios mutuos para las partes interesadas; Satisfaciendo las necesidades del cliente por medio de la gestión oportuna de QRS y con personal competente; controlando y   evaluando la operatividad utilizando tecnologías innovadoras; propendiendo por el crecimiento y manejo sostenible del Capital; utilizando la gestión de riesgos orientados hacia la mejora y dentro de un marco legal.  

 

OBJETIVOS DE CALIDAD

  1. Prevenir la materialización de hurtos detectando riesgos y amenazas en los esquemas, manteniendo el control operativo por medio de tecnologías innovadoras que generen valor.

  2. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo asegurando el crecimiento y rentabilidad de la organización. 

  3. Desarrollar y mantener estrategias de fidelización del cliente y las partes interesadas, satisfaciendo sus necesidades.

  4. Lograr una gestión del riesgo satisfactoria.

  5. Desarrollar y mantener las competencias del personal.

  6. Desarrollar y mantener un excelente control de la inversión y gestión de proyectos. 

  7. Lograr un buen   nivel de Gestión de la Calidad. 

  8. Cumplir con la legislación nacional.      

 

Dado en Bogotá, a los veintitrés  (23) días del mes de julio de 2020

Vigilante Torre A, B, C, D, E y F.

Puntos de control del conjunto Residencial, bajo custodia de la vigilancia:

 

  1. Portería: entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos.

  2. Oficina de administración: cuidado de equipos de oficina.

  3. Áreas de mantenimiento: motobombas, chut, planta eléctrica.

  4. Áreas sociales y recreativas.

  5. Parqueaderos internos

  6. Depósitos.

  7. Terrazas.

  8. Ascensores.

  9. Escaleras.

  10. Parte periférica del conjunto.

 

Atención Citofono y Teléfono

 

  1. Mantén una situación profesional. Cuando estés contestando el teléfono en la recepción, no siempre sabes quién está al otro extremo de la conversación. 

  2. Siempre identifícate y enfócate en la conversación.

  3. Contesta siempre con un nivel apropiado de decoro

  4.  Escucha cuidadosa mente.    

  5. Se precavido con llamadas que solicitan información.

  6. El teléfono debe utilizarse estrictamente para atender llamadas relacionadas con el oficio de la vigilancia

  7. Cuando conteste el teléfono o citofono, mantenga control visual del entorno y/o área de trabajo.

  8. No se recibe autorización vía teléfono para ingreso de personas, salidas de empleadas, menores de edad, salida/ingreso de vehículos, el residente debe enviar un correo a la administración para tal fin. 

 

Uso radio de comunicación

 

  1. El radio de comunicación es para uso exclusivo del servicio de vigilancia

  2. Debe ser contestado de manera oportuna e inmediata desde donde sea requerido (portería principal, torres, recorredor, monitoreo)

  3. Se prohíbe que el radio de comunicación sea usado para conversaciones inadecuadas, colocar música, discusiones, otros, que no estén relacionadas con el servicio de vigilancia.

 

Servicio de Atención Residentes.

 

  1. El vigilante debe ser amable, tener un trato respetuoso y cordial con los residentes. Sin exceder los límites de confianza.

  2. Atender sus requerimientos de manera inmediata  

  3. Un buen saludo no debe faltar al ingreso/ salida de los  residentes, con los buenos días, tardes, noches.

  4. Contestar a los residentes el teléfono/citofono siempre con buena actitud y amabilidad atendiendo su solicitud.

  5. Si observa que llega un reside, pida el ascensor y téngalo disponible para no demorar la subida a su apartamento. 

  6. En el caso que los residentes lleguen con mercado, paquetes grandes, maletas, colabore y llévelos hasta el ascensor. Como un gesto amable.

  7. Ser capaz de escuchar bien te hará más eficiente, ya que serás capaz de resolver los problemas con mayor rapidez.

 

Manual de funciones.

 

  1. Control de acceso, mantener la puerta de la torre cerrada

  2. El vigilante de la portería principal debe reportar todo visitante que llegue al vigilante de la torre, para que este a su vez, anuncie la visita al apartamento de destino, y así obtener la autorización del residente.

  3. Luego de obtener la autorización del residente, llame a la portería principal  para que permita ingresar a la visita.

  4. Las empleadas y los menores de edad,  no deben autorizar ingresos. Salvo si existe una carta radicada en la administración firmada por el residente. 

  5. Para ingreso de familiar y/o particular, en ausencia del residente, debe haber una carta firmada por el residente, avalada por la administración, en la portería para que se permita el ingreso, la persona no debe ingresar hasta tanto la administración tome contacto con el residente por cualquier medio.

  6. Se recuerda al personal de vigilancia que está prohibido el ingreso de personal contratista los fines de semana y festivos, de funcionarios de empresas públicas, televisión por cable, trasteo, camiones.

  7. Toda persona que llegue, para la administración, se debe anunciar antes de ingresar.

 

Control de domicilio

 

  1. Por temas de pandemia viral covid 19. Los domicilios solo se reciben en la portería de la torre,  por la persona que lo solicitó.

  2. El vigilante debe estar muy atento hasta que el residente reciba el domicilio y el mensajero se retire, reporte la salida del domiciliario a la vigilancia de portería principal.

 

Control correspondencia

 

  1. Se prohíbe el ingreso de mensajeros a las torres.

  2. El recorredor entregara la correspondencia relacionada en la minuta y el vigilante de la torre debe recibir y firmar  a conformidad.

  3. La correspondencia debe ser entregada en la medida que ingresen los residentes.

  4. El recorredor en la madrugada le entregará la prensa, distribúyala a los apartamentos afiliados.

  5. Hacer firmar la planilla de entrega de servicios públicos. Sin excepción

 

Planilla de vehículo.

 

  1. Se planilla vehículos propiedad de los  residentes durante el turno, verificando.

 

  • La parte externa del vehículo que novedades tiene, rayones, abolladuras, chocado, si la falta los espejos retrovisores,  en emblema de la marca, llanta de repuesto si aplica,  vidrio panorámico, vidrios laterales, bomper o parachoques, farolas de luces, limpiavidrios, placa de matrícula delante y atrás, tapacubos o rin.

 

POLÍTICA DE CALIDAD DE SEGURIDAD APOLO LTDA.

 

  1. Desarrollar procesos que brinden beneficios mutuos para las partes interesadas; Satisfaciendo las necesidades del cliente por medio de la gestión oportuna de QRS y con personal competente; controlando y   evaluando la operatividad utilizando tecnologías innovadoras; propendiendo por el crecimiento y manejo sostenible del Capital; utilizando la gestión de riesgos orientados hacia la mejora y dentro de un marco legal.  

 

OBJETIVOS DE CALIDAD

 

  1. Prevenir la materialización de hurtos detectando riesgos y amenazas en los esquemas, manteniendo el control operativo por medio de tecnologías innovadoras que generen valor.

  2. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo asegurando el crecimiento y rentabilidad de la organización. 

  3. Desarrollar y mantener estrategias de fidelización del cliente y las partes interesadas, satisfaciendo sus necesidades.

  4. Lograr una gestión del riesgo satisfactoria.

  5. Desarrollar y mantener las competencias del personal.

  6. Desarrollar y mantener un excelente control de la inversión y gestión de proyectos. 

  7. Lograr un buen   nivel de Gestión de la Calidad. 

  8. Cumplir con la legislación nacional.      

 

Dado en Bogotá, a los veintitrés  (23) días del mes de julio de 2020

Ingreso de empresas públicas al conjunto residencial   

Áreas Comunes y Privadas

  1. Tener autorización avalada por la administración quien debe dejar una copia escrita en portería con la relación de las personas contratistas que van a laborar a interior de la unidad residencial

  2. donde se relacione el personal autorizado para realizar trabajos de instalación, mantenimiento, preventivo y/o correctivos, dichos funcionarios deben identificarse con carnet, ARL, cedula, de lo contrario no se permite ingresar

  3. Si un propietario y/o residente solicita una instalación, telefónica, eléctrica, de televisión, internet, etc., para su casa, y por cualquier motivo el instalador desee  ingresar a una de las estaciones, debe ser autorizado por la administración tras solicitud escrita del propietario, quien se hará responsable de cualquier  daño que se pueda presentar. De lo contrario no se permite ingresar a los contratistas