Estudio de Seguridad

Conjunto Residencial Lombardia

Protocolos por Perfil

Seguridad Apolo establece protocolos de estricto cumplimiento para gestionar y estructurar el funcionamiento de la operación del esquema de seguridad. Este funcionamiento se establece por perfil de guarda.

Vigilante Recepcionista y apoyo recepción 12 horas 

Control de acceso peatonal (Ingreso/salida de residentes)

 

  1. El control de acceso para los residentes se realiza mediante interruptor el cual opera el vigilante recepcionista, por lo tanto debe tener pleno conocimiento de los residentes de lo contrario no permita el acceso asta confirmar.

  2. Es importante abordar a quien no esté plenamente identificado como residente y constatar en la base de datos de la A- Z.

  3. Para residentes nuevos se debe solicitar diligenciar el formato actualización datos, y entregarlo a la administración con el fin de que allí repose el original y nos respalde con una copia la cual debe ser archivada en la A-Z.

  4. Los niños menores de 12 años no están autorizados para salir, salvo si los padres con carta radicada en la administración lo autorizan.

  5. No permita que funcionarios se ubiquen en la portería a entregar publicidad o volantes solicite retirarse del frente del conjunto.

  6. No se debe permitir que las personas tome como silla las materas o mesetas que se encuentran frente a las instalaciones y/o portería.

 

Control de acceso peatonal (Ingreso/salida de visitantes)

 

  1. El vigilante de servicio nunca abre la puerta a persona que no distingue.

  2. Utiliza el citofono externo como medida de seguridad para identificar la persona que llego.

  3. Corrobore al apartamento cuando el visitante pretenda sacar paquetes, elementos o enseres, solo lo puede hacer si tiene carta de autorización.

  4. Controlar mediante interruptor el acceso de visitantes en vehículo, adicional anunciar y dejar reporte en minuta, informar al portero vehicular para que revise el baúl y lo direccione al parqueadero de visitante.

  5. Solicita a la persona por el citofono la siguiente información.

 

  • Nombre de quien realiza la visita.

  • Apartamento/torre al cual intenta dirigirse.

  • Nombre del residente a quien visitará

  • Lo anuncia sin excepción al apartamento de destino, para que el residente autorice su ingreso, acuérdese que los menores de edad ni la empleada lo deben hacer

  • Una vez que el residente autoriza su ingreso, permita que ingrese hasta  la recepción y solicita un documento.

  • Comprueba datos inicialmente suministrados por el visitante.

  • Registra los datos en el software de control visitantes, toma la fotografía a la persona y lo agrega al listado de activos.

  • Le devuelve el documento de identificación al visitante y posterior a ello, Permite el ingreso y lo orienta a su lugar de destino

 

Control de acceso peatonal contratistas (ingreso/salida personal de la firma Amarilo)

 

  1. Los contratistas deben cumplir con el horario laboral de lunes a sábado para ingresar/salir

  2. La firma contratista dispondrá de un radio de comunicaciones que estará articulado directamente con la vigilancia para confirmaciones y eventualidades que se presenten durante el servicio al interior de la unidad

  3. La arquitecta responsable de obra, debe presentar todos los viernes en la administración el listado de las personas que van a laborar al interior del conjunto, la semana siguiente donde se adjunte nombre completo, Numero de cedula, Cargo, Área, quien no se encuentre relacionado no ingresa.

  4. La firma Amarilo contrata a terceros para diferentes arreglos locativos, para el control de estos la constructora Amarilo debe presentar carta con membrete y firma del personal autorizado de lo contrario no se permite su acceso.

  5. Para el control de acceso del personal de obra y posventas, el arquitecto Jairo debe presentar carta de autorización la cual debe entregar preferiblemente todos los Lunes o en su defecto para el día que pretendan ingresar, si no hay carta no se permite el ingreso

  6. Los horarios laborales para el personal de obra es de lunes a viernes de 08:00h  a 17:00h y los sábados de 08:00h a 12:00h.

  7. El personal de seguridad debe relacionar ingreso y salida de elementos posteriormente previa autorización de la administración para sacar cualquier elemento.

  8. Solo en caso de emergencia ruptura de tubos, falla en bombas, ascensores u otros, se permite ingreso de técnicos sin carta, previo reporte de admón.

  9. El vigilante debe verificar que contratista de Amarilo esté relacionado en la base de datos del software control ingreso dispuesto por Amarilo en portería de recepción.

  10. El contratista de Amarilo debe permanecer durante su jornada laboral uniformado y con su chaleco que lo identifica como tal, además portar un brazalete en la parte superior del brazo

  11. Presentar a la administración los parafiscales mensuales de los contratistas

  12. Es responsabilidad del contratista tener afiliado a EPS, AFP, Riesgos laborales y ser posible  Seguro de vida, requisito indispensable para poder ingresar a laboral a la unidad residencial

  13. El personal contratista debe tener un cuarto y/o deposito bajo llave, en donde dejar guarda y seguras sus herramientas, maquinarias, entre otros, la administración ni la empresa de seguridad, se hace responsable de elementos dejados olvidados en áreas comunes

  14. El personal contratista no podrá dejar escombros, maquinarias, elementos de construcción, basuras, obstruyendo parqueaderos, vías, y mucho menos la movilidad al interior del conjunto

  15. No se permite que los contratistas se cambien de ropa en áreas no autorizadas por la administración  dentro del conjunto residencial

  16. El personal contratista no deberá faltar al respeto de forma obscena a las residentes, empleadas, visitantes, sopena de ser retirado del conjunto  inmediatamente

  17. El personal contratista no debe deambular por áreas del conjunto donde no esté autorizado, de ser sorprendido por la vigilancia será retirado del conjunto

  18. Personal contratista que sea sorprendido en los controles de vigilancias con elementos hurtados será puesto inmediatamente a disposición de las autoridades policiales

  19. Contratista que sea sorprendido por el personal de vigilancia deambulando en actitud sospechosa y con intensión de ingresar a los apartamentos será puesto a disposición de la policía y su ingreso queda restringido al conjunto

  20. La responsabilidad de la firma contratista tener su plan de emergencia y primeros auxilios, para el caso en que se produzca un accidente laboral de algún funcionario

  21. Está prohibido riñas, discusiones, gritos al interior del conjunto por parte de los contratistas, de presentarse las personas serán retiradas y quedan con ingreso restringido

  22. La firma contratista, para trabajos en altura debe presentar a la administración su protocolo en limpieza y trabajos de fachada, terrazas, de acuerdo al SG-SST

 

Control de acceso peatonal empleadas domésticas (ingreso/salida)

 

  1. Las empleadas del servicio doméstico para ingresar a laborar a los apartamentos deben cumplir con los siguientes requisitos.

 

  • Estar autorizada por el residente

  • El residente debe diligenciar el formato administrativo con los datos personales de la empleada

  • Indicar si la empleada trabajas toda la semana o por días y cuáles 

  • La administración debe pasar una copia del documento a la vigilancia para efecto de control

 

Medidas de seguridad para empleadas

  • El vigilante debe anunciar a los apartamentos la llegada de la empleada solo no se anuncia si el residente radicó una carta en la administración solicitando que su empleada puede seguir sin ser anunciada

  • Toda empleada para ingresar/salir se le debe hacer control de requisa sin excepción, de bolso, maleta, paquete, etc., no pueden sacar nada del inmueble previa autorización del residente.

  • De acuerdo con los lineamientos de control, la empleada debe descartar sobre el mesón de la recepción los elementos que lleva en el interior de su bolso para que el vigilante haga efectivo su control de requisa.

  • Para que las empleadas salgan con mascotas fuera del conjunto durante su jornada laboral, debe haber una carta de autorización expedida por el residente, la mascota siempre deben llevarla con traílla

  • Es responsabilidad del residente hacer un estudio de seguridad a la  empleada que va ingresar a su apartamento

  • Si algún residente, no está de acuerdo con estos controles de seguridad debe radicar una carta en la administración indicando que a su empleada se le exonere de este tipo de control bajo su responsabilidad

 

Control de acceso peatonal domicilios (ingreso/salida)

 

  1. Toda persona que llegue con domicilio al conjunto se debe atender por el citofono portero.

  2. Los domiciliarios no pueden ingresar maleta, morral ni casco por lo que estos elementos deben quedar en la recepción mientras este sube

  3. No le permite ingresar a la recepción hasta que lo autoricen

  4. Lo anuncie OBLIGATORIAMENTE al apartamento que realizo el pedido y le informa al residente de donde viene el domicilio.

  5. Solo si el residente lo autoriza, le permite ingresar hasta la recepción donde le solicite al domiciliario documento de identidad.

  6. Registre nombre y número de documento en la minuta de visitantes, apartamento y torre

  7. Entréguele un chaleco OBLIGATORIAMENTE al domiciliario y lo debe portar dentro del conjunto, al salir lo debe devolver

  8. Advierta al domiciliario que no debe subir por las escaleras y/o dejar publicidad por debajo de la puerta de los apartamentos

  9. Todo domiciliario debe ir acompañado del personal de seguridad, en caso de no encontrarse el personal de seguridad disponible se debe retener al domiciliario hasta que haya disponibilidad de personal, pero no debe permitir el ingreso sin acompañamiento.

  10. No se permite el ingreso de dos personas con el mismo domicilio, por lo tanto solo quien trae el domicilio puede ingresar la otra personal espera en la parte externa de la resección.

 

Control de acceso peatonal proveedores del conjunto residencial (ascensores, planta eléctrica, C.C.T.V, bombas, cubierta, otros)

 

  1. Tener contrato vigente con el conjunto

  2. Estar autorizados por la administración y cumplir con los requisitos exigidos

  3. Cumplir con los cronogramas de trabajo coordinado con la administración

  4. Los únicos que pueden ingresar en cualquier horario son los contratistas de ascensores por novedad en el mismo, previamente identificados con la lista de control

  5. Que se presente alguna emergencia en el conjunto donde toque llamar a cualquier horario previa validación de la administración

 

Control de acceso peatonal empresas servicio públicos (codenas, gas natural, acueducto, claro, movistar, une, etc., otros)

 

  1. La constructora debe presentar un listado a la administración donde relacione las personas autorizadas para trabajar según el área.

  2. Para toma de lectura, antes de permitir ingresar se deben verificar los datos personales desde el documento de identidad, solicitar el carnet que lo acredita como tal.

  3. Cuando el funcionario tarde demasiado realizando arreglo se debe solicitar a la administración nos apoye con el todero para que este apoye el acompañamiento.

 

Control de acceso (terraza/cubierta)

 

  1. Las llaves deben estar en custodia de la vigilancia

  2. Las puertas siempre deben permanecer bajo llave

  3. Para que una persona pueda subir e ingresar la terraza a realizar cualquier actividad, debe haber una autorización de la admiración

  4. Cuando existan personas trabajando en la terraza la puerta no debe quedar abierta para evitar que niños/residentes/particulares, se ingresen sin autorización, el contratista debe comunicarse al radio de la portería para informar en cuanto valla salir, posteriormente realizar apertura.

  5. Las personas autorizadas por la administración para realizar trabajos/mantenimiento, deben cumplir con las normas de seguridad SG. SST.

  • Curso de alturas vigente

  • Carne de ARL vigente

  • Dispositivos anti caída

  • Cinturones diseñados para la sujeción

  • Arnés y demás equipos de altura

 

Control de acceso peatonal (autoridades policivas y judiciales)

  1. Todo ingreso de la policía en atencion a cualquier novedad dentro del conjunto, se debe dejar anotada en la minuta de administración nombre de los patrulleros  estacion/Caí, y la novedad atendidada

  2. Ningun policía puede ingresar al conjunto sin ser plenamente identificado por la vigilancia, en el caso de que este sea llamado por algun residente directamente, se debe anunciar como cualquier particular, solo ingresa cuando sea autorizado por el residente.

  3. En el caso que se presente un allanamiento, secuestres, embargos, tenga en cuenta que solo se puede hacer en horas diurnas.

  4. Los funcionarios estatales antes de ingresar al conjunto se deben identificar y mostrar la orden dada por el juzgado, el vigilante debe además solicitar el apoyo de la administración y la policía del cuadrante, para confirmar la veracidad del acto.

 

  1. Control de la correspondencia.

 

  1. Antes de recibir la correspondencia verifique que la dirección coincida.

  2. No reciba correspondencia de personas que ya no residen en el conjunto

  3. Distribúyala en los casilleros correspondientes y haga entrega de la misma, en la medida que ingresan los residentes.

  4. Al recibir las suscripciones de prensa y/o revistas, verifique de acuerdo a los listados de suscripciones la cantidad de la misma.

  5. Reciba paquetes y/o encomiendas selladas, dejando registro en la guía de entrega la nota RECIBIDO SIN VERIFICAR SU CONTENIDO, en caso de que las encomiendas no sean evacuadas en su totalidad deje registro en minuta de todo paquete pendiente por entregar.

  6. Correspondencia que llegue en mal estado no se recibe excepto que el mismo residente la reciba

  7. No se entrega correspondencia a los niños

  8. Por ningún motivo facilite el sello a los distribuidores de la correspondencia

  9. Diligencie en la minuta de novedades los faltantes de las facturas de servicios públicos

  10. La correspondencia relacionada con entidades del estado como fiscalía, transito, Dian, debe ser entregada de manera prioritaria si el residente no se encuentra, se informara a la administración para que le llame e informe

  11. No se debe entregar correspondencia a personas ajenas al conjunto sin tener una autorización escrita del propietario y avalada por la administración.

  12. Los residentes no deben ingresar a los casilleros a retirar su correspondencia directamente

  13. No se reciben sobres que en su interior porten dinero con destino apartamentos o personas

 

  1. Control trasteos (ingreso/salida)

 

  1. Se permitirá realizar cualquier tipo de trasteo con el aval de la administración, previa autorización mediante carta.

  2. Se debe confirmar que haya dejado el deposito, posteriormente solicitar al recorredor que muestre las zonas por donde ingresa el trasteo e instale la pijama del ascensor, al finalizar el trasteo se revisa, si se presenta novedad se informara a la administración para que retenga el deposito.

  3. La salida de enseres elementos bolsas u trasteos se permitirá solo si se encuentra el residente presente o con carta de autorización emitida por administración, por ningún motivo se debe recibir autorización vía teléfono.

  4. Recuerden que todo paquete pequeño que pretendan retirar empleadas, visitantes o personas ajenas al conjunto deben ser requisadas y validada la información con el inmueble de donde pretende sacarlo.

 

  1. CONTROL MANEJO DE LLAVES

 

  1. No facilite llaves de áreas restringidas, caldera, equipos, cuarto de máquinas, equipos de bombeo y/o tableros eléctricos a personal no autorizado por la administración.

  2. No reciba de manera directa, dinero, llaves en custodia de vehículos y/o apartamentos.

 

  1. EQUIPOS ELECTRÓNICOS DE SEGURIDAD

Sensores Fotoeléctricos Alarmas

 

  1. Este pendiente de que el sistema esté siempre activado.

  2. Cada vez que se presenten activaciones en el sistema, valide la información desde las cámaras y/o solicite al recorredor que verifique e inspeccionar de inmediato el sector

  3. Asegúrese de activar nuevamente el sistema.

  4. Atender oportunamente la activación de las alarmas de los apartamentos torre 1 y 2, envié al recorredor de inmediato para que revise la puerta chapa, ventanas posterior mente llame al apartamento y confirme quien atiende se llamada valide la información en la base de datos.

  5. Para la atención de la alarma contra incendios identifique el sector donde se presenta la novedad, recuerde que en la pantalla sale un numero el cual debe confirmar con la planilla, envié al recorredor a verificar el área, en el panel obture silenciar, posteriormente cerciórese que no haya humo y obture Reset para que este sistema quede armado, en caso que el panel de la portería no responda diríjase a la administración donde se encuentra el panel principal.

  6. Para el control de la alarma, de la cerca eléctrica parte superior, se cuenta con un control inalámbrico, esta realiza activación de la sirena que se encuentra en el acceso vehicular, para reconocimiento de la alarma cerca eléctrica zona inferior se encuentra una sirena en la recepción.

  7. Para el control de la iluminación zonas comunes es necesario manipular interruptor N° 5 panel de control iluminación ubicado en la recepción

  8. Para el control iluminación rampas del sótano es importante manipular interruptor N° 11 y 12 previo aviso portero vehicular.

  9. Es importante cumplir el cronograma de la iluminación del sótano de acuarto a los días pico, coordinación con el portero vehicular.

 

Sistemas de  video vigilancia (c.c.t.v)

  1. Ningún vigilante debe saber la clave para bajar grabaciones 

  2. El vigilante dentro de sus funciones, deberá estar observando las cámaras instaladas en las áreas comunes de la unidad

  3. Verifique que el sistema de grabación digital se encuentre en modo grabación.

  4. Distinguir los diferentes eventos que se pueden presentar al interior y exterior de la unidad.

  5. No manipule la configuración de brillo y contraste del monitor del C.C.T.V.

  6. Reporte al recorredor cualquier situación irregular y/o sospechosa que se esté presentando al interior de la unidad para que llegue al lugar y verifique

  7. Si observa desde las cámaras, por la parte externa, es decir en la calle o perímetro de la unidad personas, vehículos, motos, en actitud sospechosa, no dude llame de inmediato al cuadrante de la policía y reporte la situación

  8. En caso de fallas del sistema c.c.t.v. reporte de inmediato al Administrador y deje la anotación en la minuta.

 

  1. MEDIDAS PREVENTIVAS DE SEGURIDAD

 

  1. Restringir el ingreso de personas particulares, familiares, etc., con cartas de autorización aduciendo ser enviados por el residente, inmobiliaria u otro, sin tener previamente la validación del propietario o de la Administración

  2. No se permitirá la salida de menores de 12 años solos, ni con el personal de empleadas del servicio que no estén autorizadas por los padres

  3. Reporte a la administración toda novedad con respecto a los equipos inmobiliario de zonas y/o áreas comunes.

  4. El área de la recepción es de uso exclusivo del personal de seguridad por lo tanto no se debe permitir el ingreso de personas ajenas a la vigilancia o la administración al interior de la misma. 

  5. Mantenga actualizado el listado de. residentes, Empleados de servicio doméstico, rutas escolares que recogen los hijos de residentes,

  6. No sirva de intermediario entre los propietarios y personas interesadas en adquirir vivienda para compra o arrendamiento y no permita el ingreso sin autorización escrita de la inmobiliaria o propietario, salvo que vengan directamente con funcionarios de la sala de ventas Amarilo.

  7. No acepte instrucciones y/o autorizaciones telefónicas de los residentes, toda solicitud debe ser primero enviada a la administración quien reportará a la vigilancia por WhatsApp, físico, y/o una llamada identificando su número de contacto registrado el celular de servicio y/o personal Para evitar suplantaciones

  8. Si observa una persona en actitud sospechosa ingresando tras un residentes tratando de vulnerar la seguridad, pregúntele al residente si esa persona viene con él o ella,  de no ser así reténgalo y le pregunta a quien necesita, si la información suministrada no es acertada retírelo de inmediato de la unidad residencial

 

  1. Protocolo de actuación en caso de emergencia en ascensores con persona atrapadas en su interior.

 

¿Qué debe hacer el vigilante de acuerdo a la ley  SG - SST?

  1. Al recibir el aviso, ante una parada o una avería del ascensor existiendo personas atrapadas en su interior, estaremos ante una situación de emergencia en el que se deberán tomar medidas rápidas y eficaces.

  2. En primer lugar, el vigilante procederá hablar con la persona que se encuentra en el interior de la cabina, para tranquilizarla e indicarle la atención que se le va prestar, para evitar que entren en pánico o ansiedad

  3. posterior a ello, solicite al usuario que por favor informe cuantas personas están adentro; si hay niños, adultos mayores, o mujeres embarazadas

  4. una vez se tiene la información, el personal de vigilancia/administración, procederá llamar el servicio técnico quien debe llegar en el menor tiempo posible.

  5. El vigilante debe recordarle al usuario que está atrapado, que por su seguridad solo el personal técnico tiene la información adecuada para manipular puertas y mover la cabina del ascensor

  6. el vigilante, reitera al usuario mantener la calma y atender las recomendaciones, además le solicita que no vaya a proceder por su propia cuenta ni a mover el techo del ascensor, forzar la puerta, o realizar un procedimiento inadecuado, ya que esto podría ocasionar cambio de la situación técnica presentada o efectuar alguna condición insegura.

  7. Manejar en el usuario el agobio de la claustrofobia, vértigo del miedo a las alturas.

 

¿Qué no debe hacer el vigilante?

 

  1. Ir de protagonista a rescatar a los usuarios y/o bajar los tacos de la luz

  2. Recibir instrucciones del técnico vía celular, para que rescate los usuarios atrapados

  3. Ingresar al cuarto de máquinas a manipular los equipos.

  4. Prestar las llaves del ascensor a particular para que rescaten a los usuarios.

 

  1. POLÍTICA DE CALIDAD DE SEGURIDAD APOLO LTDA.

 

Desarrollar procesos que brinden beneficios mutuos para las partes interesadas; satisfaciendo las necesidades del cliente por medio de la gestión oportuna de QRS y con personal competente; controlando yevaluando la operatividad utilizando tecnologías innovadoras; propendiendo por el crecimiento y manejo sostenible del capital; Utilizando la gestión de riesgos orientados hacia la mejora y dentro de un marco legal.

 

OBJETIVOS DE CALIDAD

 

  1. Prevenir la materialización de hurtos detectando riesgos y amenazas en los esquemas, manteniendo el control operativo por medio de tecnologías innovadoras que generen valor.

  2. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo asegurando el crecimiento y rentabilidad de la organización.

  3. Desarrollar y mantener estrategias de fidelidad del cliente y las partes interesadas, satisfaciendo sus necesidades.

  4. Lograr una gestión del riesgo satisfactoria.

  5. Desarrollar y mantener las competencias del personal.

  6. Desarrollar y mantener un excelente control de la inversión y gestión de proyectos.

  7. Lograr un buen  nivel de Gestión de la Calidad.

  8. Cumplir con la legislación nacional.

 

Dado en Bogotá, a los 30 días del mes de Agosto de 2019

Vigilante Sala De Ventas 12 Horas Diurno

Funciones del Vigilante.

  1. Brinda una excelente atención a los residentes y/o particulares

  2. Debe realizar control del plan ruta en los horarios de 06:00h a 08:00h y en la tarde de 14:00h a 17:00h.

  3. Se solicita mantener despejada el área donde se estacionan las rutas, evacuar los vehículos particulares, taxis, motos u otros que obstaculicen el sector de las rutas.

  4. Semanal debe solicitar a los directivos de Amarillo la carta de autorización del personal autorizado al ingreso.

  5. El guarda de sala de ventas debe realizar acompañamiento a los posibles clientes al apartamento modelo el cual se encuentra en la torre 2 apartamento 202, no deben deambular por ninguna otra área.

  6. El caso de que los posibles clientes no vayan acompañados del personal de sala de ventas no se permitirá el ingreso.

  7. El vigía de sala de ventas debe apoyar el esquema cuando se requiera realizar acompañamiento de domiciliarios y/o visitantes.

  8. Es importante apoyar el esquema en cuanto a recorridos en las torres, áreas controladas, perimetrales con el fin de contrarrestar el accionar delictivo

  9. Tenga especial control en los recorridos de personas que ingresan como visitantes, contratistas, trasteos, para que no deambulen por áreas restringidas y comunes.

  10. No se distrae y/o descuida sus funciones con reuniones en áreas comunes con las empleadas, contratistas, etc.,

  11. No debe mantener en la recepción haciendo corrillos y descuidando su puesto de trabajo.

 

Medidas de prevención

Actúe ante cualquier actividad sospechosa. Ser prevenido es la mejor estrategia para disminuir la inseguridad.

  1. Si escucha ruidos extraños, vidrios rotos, perros que ladran insistentemente, disparos...

  2. Si  escucha gritos o alguien solicitando ayuda...

  3. Si nota la presencia de individuo circulando a pie en áreas ...

  4. Si nota que entra o sale agua de un apartamento, humo por debajo del mismo...

  5. Si ve a una persona que corre cargando elementos electrodomésticos...

  6. Si observa personas desconocidas instaladas en los alrededores del conjunto  o personas que merodean en cualquier horario el perímetro...

  7. Si observa motociclistas circulando en contra vía, por las aceras del conjunto  en el parque y anden públicos...

  8. Si observa que desde un vehículo se baja personas sospechosas y se dirigen al conjunto

  9. Si encuentra algún bulto o paquete abandonado en áreas comunes...

  10. Si escucha golpes contundentes al interior de un apartamento…

  11. Si escucha niños al interior de los apartamentos, llorando, gritando…

  12. Si observa persona agrediendo la chapa de un apartamento…

  13. Si encuentra personas alrededor de un vehículo de residente…

   Protocolos internos de administración.​

  1. El vigilante no debe contrariar ni pasar por encima de las órdenes, y consignas impartidas por la administración

  2. ​Está prohibido que los vigilantes tomen decisiones administrativas
  3. Reaccione y transmita a la administración los reportes de los residentes, sobre daños e irregularidades de índole física o moral que presenten las unidades privadas o en zonas comunes, deje registro completo en el libro de administración.

  4. Avise cuando detecte trabajos que afecten la fachada como: instalaciones de antenas, techos, instalaciones eléctricas, etc. Para lo cual requiere la autorización de la administración.

  5. Las personas que viven en la unidad sometido al régimen de propiedad horizontal deben cumplir las normas y reglas, en caso de no hacerlo pueden ser sancionadas.

  6. Toda novedad que se presente en la unidad, la primera en conocerla es la administración y seguridad Apolo.

  7. tenga en cuenta que el conducto regular en la copropiedad es  la administración para la toma de decisiones

 

Protocolo de actuación en caso de emergencia en ascensores con persona atrapadas en su interior.

 

¿Qué debe hacer el vigilante de acuerdo a la ley  SG - SST?

  1. Al recibir el aviso, ante una parada o una avería del ascensor existiendo personas atrapadas en su interior, estaremos ante una situación de emergencia en el que se deberán tomar medidas rápidas y eficaces.

  2. En primer lugar, el vigilante procederá hablar con la persona que se encuentra en el interior de la cabina, para tranquilizarla e indicarle la atención que se le va prestar, para evitar que entren en pánico o ansiedad

  3. posterior a ello, solicite al usuario que por favor informe cuantas personas están adentro; si hay niños, adultos mayores, o mujeres embarazadas

  4. una vez se tiene la información, el personal de vigilancia/administración, procederá llamar el servicio técnico quien debe llegar en el menor tiempo posible.

  5. el vigilante debe recordarle a la persona que se encuentra atrapada, que por su seguridad solo el personal técnico tiene la información adecuada para manipular puertas y mover la cabina del ascensor

  6. el vigilante, reitera al usuario mantener la calma y atender las recomendaciones, además le solicita que no vaya a proceder por su propia cuenta ni a mover el techo del ascensor, forzar la puerta, o realizar un procedimiento inadecuado, ya que esto podría ocasionar cambio de la situación técnica presentada o acentuar alguna condición insegura.

  7. Manejar en el usuario el agobio de la claustrofobia, vértigo del miedo a las alturas.

¿Qué no debe hacer el vigilante?

  1. Ir de protagonista a rescatar a los usuarios y/o bajar los tacos de la luz

  2. Recibir instrucciones del técnico vía celular, para que rescate los usuarios atrapados

  3. Ingresar al cuarto de máquinas a manipular los equipos.

  4. Prestar las llaves del ascensor a particular para que rescaten a los usuarios.

 

POLÍTICA DE CALIDAD DE SEGURIDAD APOLO LTDA.

Desarrollar procesos que brinden beneficios mutuos para las partes interesadas; satisfaciendo las necesidades del cliente por medio de la gestión oportuna de QRS y con personal competente; controlando y evaluando la operatividad utilizando tecnologías innovadoras; propendiendo por el crecimiento y manejo sostenible del capital; utilizando la gestión de riesgos orientados hacia la mejora y dentro de un marco legal.

 

OBJETIVOS DE CALIDAD

  1. Prevenir la materialización de hurtos detectando riesgos y amenazas en los esquemas, manteniendo el control operativo por medio de tecnologías innovadoras que generen valor.

  2. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo asegurando el crecimiento y rentabilidad de la organización.

  3. Desarrollar y mantener estrategias de fidelización del cliente y las partes interesadas, satisfaciendo sus necesidades.

  4. Lograr una gestión del riesgo satisfactoria.

  5. Desarrollar y mantener las competencias del personal.

  6. Desarrollar y mantener un excelente control de la inversión y gestión de proyectos.

  7. Lograr un buen  nivel de Gestión de la Calidad.

  8. Cumplir con la legislación nacional.

 

Dado en Bogotá, a los 30 días del mes de Agosto de 2019

Recorredor Torres y Sotanos

Funciones del Vigilante.

  1. Brinda una excelente atención a los residentes y/o particulares

  2. Debe mantener a la administración enterada de las novedades ocurridas al interior de la copropiedad durante su turno laboral y dejar registro de todas ellas en la minuta administrativa

  3. Mantiene informado al coordinador/supervisor de servicio de las novedades e irregularidades que se presenten en los puestos durante su turno de trabajo

  4. Informar de inmediato a la administración, fallas presentadas en los equipos tales como; motobombas, ascensores, cerca eléctrica, alarmas perimetrales, puertas, estaciones, etc.,

  5. Tener especial atención si observa una empleada hablando por celular en actitud sospechosa, nerviosa abórdela pregúntele que si esta inducida por alguna modalidad delictiva, se podría tratar de una llamada millonaria

  6. Cumplir con las rondas en las torres y sótano según el cronograma establecido, áreas comunes, y perimetrales verificando novedades

  7. Tener pleno conocimiento de la ubicación de equipos  y  sistemas de seguridad, llaves de la luz, agua, gas, etc., para oportuna y adecuada atención en caso de emergencia

  8. Para ingreso de personal de servicios públicos o privados (deberán ir) acompañados por el personal de seguridad. A estos empleados se les solicitará la identificación de la empresa respectiva y deberá quedar consignado en la bitácora de la portería

  9. Al recibir el turno realice un recorrido por el área perimetral y/o cerramiento del conjunto, verifique el estado de la reja/barrotes

  10. Verifique también que las cámaras perimetrales no hayan  sido movidas desde la parte externa, además estén funcionando

  11. Verifique que la cerca eléctrica esté funcionando y electrificada

  12. Verifique el sistema de seguridad perimetral barreras infrarrojas fotoeléctricas que estén activadas   

  13. Haga las anotaciones de la novedades encontradas en la minuta administrativa todos los días

  14. Cumpla con el protocolo de administración, en lo que debe hacer el residente, para el uso de las áreas sociales del conjunto (salón social gimnasio, otros. Verifique siempre que todas estas áreas se encuentren cerradas y bajo el control de la seguridad.

  15. Acompañe siempre al funcionario de la empresa de servicio público (acueducto) previa autorización y validación de la vigilante portería recepción.

  16. Recorridos por las torres, verifique todos los días cada punto de los extintores. Los gabinetes de emergencia y sus elementos, equipos de contraincendios, otros.,

  17. En las torres, verifique el estado de las puertas de entradas, puertas chapas de los aptos, cerraduras, 

  18. En la noche, revise el alumbrado perimetral, áreas comunes, y el alumbrado al interior de las torres, escriba en la minuta de administración sus recomendaciones de las áreas potencialmente vulnerables, por la falta de alumbrado, también reporte con la ubicación exacta de las bombillas que están fundidas para que la administración gestione arreglo.

  19. Tenga especial control en los recorridos de personas que ingresan como visitantes, contratistas, trasteos, para que no deambulen por áreas restringidas y comunes.

  20. Revise el estado de las cabinas en cada uno de los ascensores deje anotación de cualquier novedad encontrada, instale el protector cuando se requiera.

  21. Revise la seguridad en las puertas de ingreso a las terrazas todos los días para evitar que se ingresen personas sin ser controladas

  22. Revisa el funcionamiento de las luces de emergencias si existen

  23. Si escucha música en algún apartamento en alto volumen, solicita amablemente que le bajen, si hacen caso omiso informe a la portería  para el procedimiento policivo

  24. Si observa niños causando daños en áreas comunes informa a los padres y haga la anotación para que la administración tome correctivos

  25. Seguimiento a domiciliario al interior de la unidad residencial

  26. No se distrae y/o descuida sus funciones con reuniones en áreas comunes con las empleadas, contratistas, etc.,

  27. No debe mantener en la recepción haciendo corrillos y descuidando su puesto de trabajo.

  28. El recorredor es el responsable de realizar la apertura y el cierre de todas las áreas controladas.

  29. Debe realizar acompañamiento de los domicilios sin excepción alguna.

  30. Cumplir con el cronograma de plan ruta sacando los conos y apoyando el sector de 05:00h a 06:00h que cubre dicha área el vigía de sala de ventas.

  31. No permitir que los niños monten bicicleta en el área del Golfito.

  32. Cumplimiento de las revistas a las torres y sótanos de acuerdo al cronograma de marcación.

  33. Bloquear los ascensores de las torres todos los martes a las 23:50h y hasta las 00:15h, con el fin de evitar queden personas atrapadas en los mismos mientras la prueba del equipo contra incendios.

Áreas Controladas (Salón, BBQ, Golfito; Piscina)

  1. ​Para el control de entrega y recibida del salón social, se debe entregado por medio de un oficio que suministra la administradora, con dicho oficio se arriba al salón con el residente y se le hace entrega de los elementos y estado de los baños, vidrios y pintura.
  2. Para recibir el salón se debe venir al mismo junto con el residente y revisar detalladamente las sillas, mesas, baños, vidrios, paredes y demás mediante unos chelis y reportar a la administración con el fin de informar si se presentó novedad y poder retener el depósito.

  3. Los horarios de uso del salón son de lunes a viernes de 08:00h a 22:00h y fines de semana y festivos de 08:00h a 03:00h.

  4. La administración es quien programa el alquiler del BBQ.

  5. El horario del BBQ es de 12:00h a 18:00h horario en que se debe solicitar al residente que apague la música y apagar la chimenea.

  6. Si en ese horario algún particular quiere ingresar al BBQ no se le puede restringir el ingreso.

  7. Los menores de edad no pueden pernotar solos en esta área, por lo que es de suma importancia informar de manera oportuna a los padres.

  8. Golfito, para el control del área del golfito se debe llevar un registro en las planillas donde se relaciona la cantidad de palos y bolas que se suministran adicional torre y apartamento al cual están siendo alquilados.

  9. Los menores deben estar acompañados de un adulto, este será quien debe responsabilizarse de los elementos que alquilo, por lo tanto es importante relacionas datos completos.

  10. Piscina, el horario de funcionamiento de la piscina es:

  11. La administración es quien programa el alquiler del salón

Lunes Mantenimiento

De Martes a Viernes de 16:00h a 21:00h

Fines de Semana de 09:00h a 13:00h y de 14:00h a 21:00h.

  1. Se permitirá el acceso a los residentes siempre que se encuentre el salvavidas, de lo contrario no, él es quien lleva el control del personal que ingresa a dicha área.

 

Medidas de prevención

Actúe ante cualquier actividad sospechosa. Ser prevenido es la mejor estrategia para disminuir la inseguridad.

  1. Si escucha ruidos extraños, vidrios rotos, perros que ladran insistentemente, disparos...

  2. Si  escucha gritos o alguien solicitando ayuda...

  3. Si nota la presencia de individuo circulando a pie en áreas ...

  4. Si nota que entra o sale agua de un apartamento, humo por debajo del mismo...

  5. Si ve a una persona que corre cargando elementos electrodomésticos...

  6. Si observa personas desconocidas instaladas en los alrededores del conjunto  o personas que merodean en cualquier horario el perímetro...

  7. Si observa motociclistas circulando en contra vía, por las aceras del conjunto  en el parque y anden públicos...

  8. Si observa que desde un vehículo se baja personas sospechosas y se dirigen al conjunto

  9. Si encuentra algún bulto o paquete abandonado en áreas comunes...

  10. Si escucha golpes contundentes al interior de un apartamento…

  11. Si escucha niños al interior de los apartamentos, llorando, gritando…

  12. Si observa persona agrediendo la chapa de un apartamento…

  13. Si encuentra personas alrededor de un vehículo de residente…

Protocolos internos de administración.

  1. ​tenga en cuenta que el conducto regular en la copropiedad es  la administración para la toma de decisiones

  2. El vigilante no debe contrariar ni pasar por encima de las órdenes, y consignas impartidas por la administración

  3. Toda novedad que se presente en la unidad, la primera en conocerla es la administración y seguridad Apolo.

  4. Está prohibido que los vigilantes tomen decisiones administrativas

  5. Reaccione y transmita a la administración los reportes de los residentes, sobre daños e irregularidades de índole física o moral que presenten las unidades privadas o en zonas comunes, deje registro completo en el libro de administración.

  6. Avise cuando detecte trabajos que afecten la fachada como: instalaciones de antenas, techos, instalaciones eléctricas, etc. Para lo cual requiere la autorización de la administración.

  7. Las personas que viven en la unidad sometido al régimen de propiedad horizontal deben cumplir las normas y reglas, en caso de no hacerlo pueden ser sancionadas.

  8. Los parqueaderos de visitantes, deben tener un control, anotando los vehículos que de manera arbitraria pernotan sin el aval de la  administración.

 

Protocolo de actuación en caso de emergencia en ascensores con persona atrapadas en su interior.

 

¿Qué debe hacer el vigilante de acuerdo a la ley  SG - SST?

  1. Al recibir el aviso, ante una parada o una avería del ascensor existiendo personas atrapadas en su interior, estaremos ante una situación de emergencia en el que se deberán tomar medidas rápidas y eficaces.

  2. En primer lugar, el vigilante procederá hablar con la persona que se encuentra en el interior de la cabina, para tranquilizarla e indicarle la atención que se le va prestar, para evitar que entren en pánico o ansiedad

  3. posterior a ello, solicite al usuario que por favor informe cuantas personas están adentro; si hay niños, adultos mayores, o mujeres embarazadas

  4. una vez se tiene la información, el personal de vigilancia/administración, procederá llamar el servicio técnico quien debe llegar en el menor tiempo posible.

  5. el vigilante debe recordarle a la persona que se encuentra atrapada, que por su seguridad solo el personal técnico tiene la información adecuada para manipular puertas y mover la cabina del ascensor

  6. el vigilante, reitera al usuario mantener la calma y atender las recomendaciones, además le solicita que no vaya a proceder por su propia cuenta ni a mover el techo del ascensor, forzar la puerta, o realizar un procedimiento inadecuado, ya que esto podría ocasionar cambio de la situación técnica presentada o acentuar alguna condición insegura.

  7. Manejar en el usuario el agobio de la claustrofobia, vértigo del miedo a las alturas.

 

¿Qué no debe hacer el vigilante?

  1. Ir de protagonista a rescatar a los usuarios y/o bajar los tacos de la luz

  2. Recibir instrucciones del técnico vía celular, para que rescate los usuarios atrapados

  3. Ingresar al cuarto de máquinas a manipular los equipos.

  4. Prestar las llaves del ascensor a particular para que rescaten a los usuarios.

 

POLÍTICA DE CALIDAD DE SEGURIDAD APOLO LTDA.

Desarrollar procesos que brinden beneficios mutuos para las partes interesadas; satisfaciendo las necesidades del cliente por medio de la gestión oportuna de QRS y con personal competente; controlando y evaluando la operatividad utilizando tecnologías innovadoras; propendiendo por el crecimiento y manejo sostenible del capital; utilizando la gestión de riesgos orientados hacia la mejora y dentro de un marco legal. 

OBJETIVOS DE CALIDAD

  1. Prevenir la materialización de hurtos detectando riesgos y amenazas en los esquemas, manteniendo el control operativo por medio de tecnologías innovadoras que generen valor.

  2. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo asegurando el crecimiento y rentabilidad de la organización.

  3. Desarrollar y mantener estrategias de fidelización del cliente y las partes interesadas, satisfaciendo sus necesidades.

  4. Lograr una gestión del riesgo satisfactoria.

  5. Desarrollar y mantener las competencias del personal.

  6. Desarrollar y mantener un excelente control de la inversión y gestión de proyectos.

  7. Lograr un buen  nivel de Gestión de la Calidad.

  8. Cumplir con la legislación nacional.

 

Dado en Bogotá, a los 30 días del mes de Agosto de 2019

Vigilante Entrada Vehicular

Control de acceso portería vehicular (ingreso/salida vehículos de residentes)  

  1. El residente tiene la obligación de ingresar y/o salir del conjunto haciendo uso de su  tarjeta de propiedad vehicular

  2. El vigilante dirige la circulación en horas picos para que no se formen colas y/o trancones

  3. Reportar a la administración los residentes que salen tras otros sin hacer uso de su tarjeta vehicular

  4. El residente debe esperar a que la puerta realice su operación para así poder salir/ingresar en su vehículo

  5. El residente que no tiene la tarjeta vehicular para salir, el vigilante lo debe identificar primero, luego si corresponde vía radio le solicita a la vigilancia de recepción la apertura de la puerta.

  6. Si la puerta de ingreso vehicular se daña repentinamente el vigilante la debe operar manualmente identificando plenamente al residente

  7. El vigilante debe exigir el uso de la ficha a los residentes

  8. El vigilante de portería vehicular debe relacionar las placas y hora de ingreso o salida de los vehículos de residentes

  9. De suma importancia realizar control y registro de las bicicletas de residentes y exigir que estas las dejen con guaya

  10. Al ingreso de los vehículos el vigilante debe realizar una inspección con el fin de revisar si trae novedades y dejar registro en minuta.

Medidas de control para visitantes y/o contratistas, autorizado para  ingresan en vehículos/moto al sótano.

  1. La puerta vehicular solo será operada por la vigilancia de recepción  

  2. De acuerdo al protocolo el vigilante de recepción debe anunciar primero todo particular que llegue en vehículo al lugar de destinoSolo cuando el residente y/o administración  autorice el ingreso, el vigilante responsable de la seguridad en el sótano tomara la siguiente información personal

  • Nombre de la persona con el número de documento

  • Hora de entrada y/o salida

  • Placa vehículo

  • Apartamento y torre

  • Área de trabajo si la autorización es por la administración

  • Lo orienta para que se parquee en el área de visitante.

  1. El control de requisa se hace ingresando y saliendo el vehículo particular, el vigilante debe inspeccionar el baúl y/o cabina del mismo.

  2. Los visitantes y/o residentes tiene la opción de llamar por citofono a la portería de recepción anunciarse para que se le abra la puerta vehicular.

  3. El vigilante debe mantener total atención a los vehículos que ingresan en la modalidad de trencito, estos deben ser abordados de inmediato con el fin de corroborar a que apartamento se dirigen y dejar registro.

  4. Está prohibido que el personal de seguridad permita el acceso de peatones por la portería vehicular, adicional se recomienda mantener mayor control con las personas que ingresan como peatones atrás de los carros, ya que pueden ser personas no autorizadas.

  5. Para el control del personal que ingresa/sale en motocicleta es importante que soliciten que se retiren el casco.

  6. Cuando se retire a estacionar un visitante informe a su compañero de portería peatonal para que le apoye y lo mantenga informado de cualquier movimiento por la puerta vehicular, en caso de ser requerido solicite apoyo del recorredor.

  7. Es responsabilidad del portero vehicular direccionar a los visitantes que ingresan en vehículo con el fin de evitar que se estacionen en los parqueaderos privados.

Protocolo luces del sótano

  1. Es de obligatorio cumplimiento que el vigilante de portería vehicular tenga presente el pico y placa para las luces del sótano.

  • Los tacos se deben bajar por áreas, un día los pares y otro día los impares de acuerdo al cronograma y los horarios, estos se encuentran en la recepción.

Planta Eléctrica

  1.  Todos los martes después de cerciorarse que la prueba de la red contraincendios salga bien, se debe desplazar a la planta eléctrica a eso de las 00:15 amaneciendo el día miércoles y resetear los tacos de los ascensores torre 1 y 2, los Cuale se encuentran marcados así: TSC- T1 y TSC- T2.

  2. Hacer acompañamiento al proveedor previa autorización de la administración

Empresas públicas

  1. Hacer el acompañamiento si se requiere, coordinado con el líder

Cuarto de bombas

  1. Todos los martes a las 23:50h se debe desplazar hasta el curto de bombas ubicado en el sótano dos, con el fin de cerciorarse que la prueba de la red contra incendio salga sin complicación.

  2. El vigilante de portería vehicular debe realiza una inspección verificando que la presión este en 116 siempre de acuerdo al manual, actividad que se debe realizar en la madrugada y confirmar que no se estén presentando fuga en la tubería reportando de inmediato en minuta administrativa

Trasteos

  1. Confirmar con la vigilancia de recepción la salida e ingreso del mismo

  2. Tomar los datos personales de las personas y numero de cedula, apartamento y torre

  3. Al finalizar el trasteo informe al coordinador para que inspeccione pasillos, ascensor, escaleras y otros

  4. Estar atentos que las personas del trasteo no deambulen en el sótano

  5. Cumpla los horarios establecidos en el manual de convivencia así 08:00 horas a 18:00 horas de lunes a sábado, domingos y festivo no se realizan trasteos.

  6. Vigile la puerta mientras finaliza el trasteo

Bicicletas  

  1. Verificar que quien sale en la bicicleta es realmente el residente

  2. Anota el nombre, torre, apartamento, y las características  de la bici.

  3. No permite salir bicicleta sin el control. Y verificación

Cuarto eléctrico
 

  1. Solo el ingreso se realiza para manipular con precaución el taco del ascensor y las alamas de acuerdo al cronograma

POLÍTICA DE CALIDAD DE SEGURIDAD APOLO LTDA.

Desarrollar procesos que brinden beneficios mutuos para las partes interesadas; satisfaciendo las necesidades del cliente por medio de la gestión oportuna de QRS y con personal competente; controlando y  evaluando la operatividad utilizando tecnologías innovadoras; propendiendo por el crecimiento y manejo sostenible del capital; utilizando la gestión de riesgos orientados hacia la mejora y dentro de un marco legal.

OBJETIVOS DE CALIDAD

  1. Prevenir la materialización de hurtos detectando riesgos y amenazas en los esquemas, manteniendo el control operativo por medio de tecnologías innovadoras que generen valor.

  2. Garantizar la sostenibilidad a largo plazo asegurando el crecimiento y rentabilidad de la organización.

  3. Desarrollar y mantener estrategias de fidelización del cliente y las partes interesadas, satisfaciendo sus necesidades.

  4. Lograr una gestión del riesgo satisfactoria.

  5. Desarrollar y mantener las competencias del personal.

  6. Desarrollar y mantener un excelente control de la inversión y gestión de proyectos.

  7. Lograr un buen  nivel de Gestión de la Calidad.

Cumplir con la legislación nacional.

 

Dado en Bogotá, a los 30 días del mes de Agosto de 2019.

Ingreso de empresas públicas al conjunto residencial   

Áreas Comunes y Privadas

  1. Tener autorización avalada por la administración quien debe dejar una copia escrita en portería con la relación de las personas contratistas que van a laborar a interior de la unidad residencial

  2. donde se relacione el personal autorizado para realizar trabajos de instalación, mantenimiento, preventivo y/o correctivos, dichos funcionarios deben identificarse con carnet, ARL, cedula, de lo contrario no se permite ingresar

  3. Si un propietario y/o residente solicita una instalación, telefónica, eléctrica, de televisión, internet, etc., para su casa, y por cualquier motivo el instalador desee  ingresar a una de las estaciones, debe ser autorizado por la administración tras solicitud escrita del propietario, quien se hará responsable de cualquier  daño que se pueda presentar. De lo contrario no se permite ingresar a los contratistas