Protocolos por Perfil

Estudio de Seguridad

Conjunto Ciprés Torre 1

Seguridad Apolo establece protocolos de estricto cumplimiento para gestionar y estructurar el funcionamiento de la operación del esquema de seguridad. Este funcionamiento se establece por perfil de guarda.

Vigilante Recepcionista

  1. Nunca abre la puerta de la recepción y/o torre I, a persona que no distingue.

  2. El uso del citófono portero, es indispensable como medida de control garantizando su seguridad y la de los residentes.

  3. Los vigilantes de Seguridad Apolo, No están autorizados, para dar inducción a los vigilantes de la compañía Latamseg.

 

  1. El vigilante. Controla el ingreso y salida de las Siguientes personas:

  • Visitantes

  • familiares que no residan en la torre l.

  • Funcionarios de empresas públicas con destino a la torre I

  • Contratistas con destino torre I

  • Domicilios con destino torre I

 

Para ingreso peatonal.

 

Le solicita la siguiente información.

  1. Nombre de la persona que realiza la visita

  2. Numero del apartamento al cual se dirige.

  3. Nombre del residente a quien visitará

  4. Lo anuncia sin excepción al apartamento del residente, para que autoricen su ingreso, acuérdese que los menores de edad ni la empleada lo pueden hacer.

  5. Una vez el residente autoriza su ingreso, solicita un documento.

  6. Comprueba datos inicialmente suministrados por el visitante

  7. lo registra en el libro de control visitas

  8. le devuelve el documento de identificación al visitante y posterior a ello

  9. Permite el ingreso e informa al recorredor para que le haga la apertura de la puerta ingreso a la torre.

 

Para ingreso vehicular.

 

Para que un visitante en vehículo, Moto, Bicicleta, pueda ingresar a los parqueaderos debe cumplir con el siguiente requerimiento de control.

 

  1. Bajarse del vehículo dejándolo a un costado de la vía publica

  2. Ingresa a la recepción donde se debe anunciar primero.

  3. Suministra el nombre completo a la vigilancia

  4. Nombre de la persona a quien desea visitar

  5. Número del apartamento.

  6. el vigilante lo anuncia sin excepción al apartamento de destino

  7. Una vez autorizado su ingreso, solicitar un documento.

  8. Constatar datos personales inicialmente suministrados por el visitante

  9. Se registran en el libro de control, la placa del vehículo, hora de ingreso

  10. Devolver el documento de identificación al visitante

  11. Luego de haber cumplido con todos estos requerimientos. Solicita vía radio al vigilante encargado del control de acceso vehicular Permitir el ingreso del visitante al parqueadero.

  12. El vigilante del parqueadero, informa vía radio al vigilante recorredor de la torre I. para que lo acompañe y lo guie indicando donde debe parquear

  13. En la noche, como no hay recorredor, el vigilante recepcionista cumple de con los puntos anteriores, le abre la puerta con la tarjeta y si el visitante es nuevo baja y lo acompaña para que se estacione bien

 

  • Los residentes que vivan en otras torres, y que son propietarios de parqueaderos en la torre uno, debe pagar administración. la factura expedida por el mismo concepto, se debe entregar por minuta al líder de latamseg para que la ubique en el casillero del responsable.

 

  1. Control de empleadas del oficio doméstico, para poder ingresar a torre I.

 

  • Debe estar autorizada por el residente con carta y datos personales especificando si es permanente, interna o por días y cuáles.

  • Se deben anunciar al apartamento de destino, salvo que la carta diga lo contrario.

  • Los datos personales se deben registrar en la minuta come medida de control, para verificación permanente.

  • Se debe requisar sin excepción, descartando los elementos de su bolso en el mesón, salvo si el residente en la carta dice lo contrario.

  • Si una empleada llega a la recepción, asustada o actuando de una manera diferente a la habitual, abórdela y pregúntele que, si esta inducida por alguna modalidad delictiva. “llamada millonaria,” informe a la administración para le gestión pertinente

 

  1. Control del c.c.t.v.

 

  • Dentro de sus múltiples funciones en la recepción, vigílala periódicamente las cámaras de seguridad, si nota movimientos sospechosos de personas, vehículos en el área perimetral, áreas comunes, sótanos, debe alerta a todo el personal de vigilancia. 

  • Ningún vigilante está autorizado para: mostrar a residentes y/o particulares, videos de incidentes ocurridos al interior de la unidad

  • Manipular los equipos del c.c.t.v. con fines de mantenimiento, situaciones eléctricas entre otros.

  • Se prohíbe que los vigilantes graven videos del ctv., de hechos presentados en la unidad residencial, utilizando su móvil y utilizarlos en redes sociales violando la ley de haveas data.

 

  1. Control de domicilios para la torre I.

 

  • El domiciliario, es quien debe informar al vigilante, de donde viene y a nombre de quien viene el domicilio.

  • El vigilante, debe llamar al apartamento referenciado por el domiciliario y anunciar el servicio y de donde viene.

  • Una vez reciba la autorización por el residente, el vigilante dará acceso al domiciliario, solicitará documento de identificación y procederá a registrarlo en la minuta correspondiente.  Deberá entregarle el chaleco asignado para su identificación dentro de la unidad residencial y solicita que lo utilice.

  • Le indicara que solo puede dirigirse al apartamento que lo requirió, explicarle como llegar y si trae gorra deberá solicitarle que se la quite o que voltee la visera para atrás, de tal forma que la cara sea visible a las cámaras. Además, está totalmente prohibida la distribución de publicidad dentro de la unidad residencial.

  • Si el domiciliario llega al conjunto por primera vez, deberá ser acompañado por el recorredor.

   

  1. Control correspondencia torre I.

 

  • El vigilante, debe relacionar toda correspondencia que llega durante su jornada laboral en la minuta de correspondencia.

  • Se debe sellar toda la correspondencia recibida con el sello fechador del conjunto.

  • Una vez radicada la correspondencia, debe ubicarse en el casillero para ser entregada a su destinatario o persona autorizada por el residente para recogerla.

  • Siempre que la entregue el residente, debe firmar la minuta, como prueba de entrega Registrar fecha y hora de llegada y hora entrega.

  • La correspondencia con requerimiento judicial o alguna observación de carácter urgente, se debe notificar de manera inmediata al apartamento. Si no hay nadie a quien entregarla, deben informar a la administración para que contacte al destinatario.

  • No se reciben sobres que en su interior porten dinero con destino apartamentos o personas

  • No se debe entregar correspondencia a personas ajenas al conjunto sin tener una autorización escrita del propietario, avalada por la administración.

  • Los recibos de servicios públicos, Impuesto Predial, Avalúos, deben registrarse en el libro entregado por la administración para tal fin y estar pendientes de entregarlos a la llegada de cada residente o empleados encargados.

  • Si observa que al recibir el turno en la mañana quedan recibos por entregar, o que llevan tres días en recepción sin ser entregados, deben llamar al apartamento y avisar para que los recojan.

  • Cuando se reciben paquetes, se deben radicar como cualquier otra correspondencia y se debe informar de manera inmediata al apartamento al cual va dirigido.

 

  1. ingreso de empresas públicas a las áreas comunes de la torre I.

 

  • En primer lugar, el vigilante debe tener una autorización escrita avalada por la administración de la empresa prestadora de servicio público, donde se relacione el personal autorizado para realizar trabajos de instalación, mantenimiento, preventivo y/o correctivos, dichos funcionarios deben identificarse con carnet, Arl, cedula, de lo contrario no se permite ingresar.

  • Estar pendientes toda vez que haya funcionarios laborando en áreas comunes, que no tiendan cables sobre el piso de los parqueaderos o sobre la vía del mismo, a fin de prevenir incidentes. Los contratistas no deben estar deambulando por áreas comunes.,

  • Si un propietario y/o residente solicita una instalación, telefónica, eléctrica, de televisión, internet, etc., para su apartamento, y por cualquier motivo el instalador desee ingresar a una de las estaciones, debe ser autorizado por la administración tras solicitud escrita del propietario, quien se hará responsable de cualquier daño que se pueda presentar. De lo contrario no se permite ingresar

 

  1. Control Ingreso a Terraza/ Cubierta, torre I

 

  • Mantener siempre la puerta de ingreso a la terraza/cubierta, bajo llaves para que ninguna persona pueda ingresar sin control de la seguridad.

  • Para que una persona pueda ingresar a realizar trabajos o mantenimiento en terrazas/ cubiertas, debe tener una autorización de la administración y cumplir con las normas de seguridad industrial, sg-sst.

  1. Curso de alturas vigente.

  2. Carne de ARL, EPS, vigente.

  3. Dispositivos anti caída.

  4. Cinturones diseñados para la sujeción.

  5. Arnés, entre otros.

 

  1. Control Ingreso y salida de trasteos.

 

  • Confirmar con la administración la autorización de ingreso o salida

  • Tomar los datos personales con número de cédula del conductor y sus funcionarios una vez se les permita ingresar

  • Hacer cumplir que ingreso de los enceres se haga exclusivamente por el sótano

  • Solicitar al vigilante recorredor apoyar y controlar dúrate el trasteo

  • Colocar el pijama al ascensor  

  • una vez termine el trasteo, el recorredor se retira a inspeccionar el área verificando que no hayan causado daño en áreas comunes durante el mismo

Vigilante Recorredor

  1. el cumplimiento del horario es obligatorio (06:00 a.m. – 18:00 horas)

  2. al iniciar el servicio debe, realizar un recorrido interno por las áreas comunes, de la torre I, niveles de sótanos torre I, verificando novedades tales como:

  • Chapas de los apartamentos.

  • Equipos de emergencia (gabinetes, extintores, señalizaciones, luces)

  • Inspección de vehículos, equipos, luces, tuberías, bombas, y demás equipos.

  • Inspección de bienes de uso común y goce general, ascensores, carros de mercado y demás.

  • Las novedades encontradas deben ser reportadas a la administración oportunamente en la minuta destinada.

 

  1. Cumple con el cronograma de marcaciones Apolo ID, y si hay exoneraciones porque se ocupo en otras actividades debe dejar la anotación en la minuta.

  2. Acompaña a funcionarios públicos, y/o particulares previamente autorizados

  3. Coloca la pijama al ascensor al salir e ingresar trasteos, autorizados por la administración  

  4. Inspeccionar los parqueaderos toda vez, que escuche la activación de alarma de un automotor, verificando la causa.

  5. El vigilante hace inspección visual durante su turno de equipos instalados en la torre (bombas, planta eléctrica, caldera, medidores de agua, luz, gas, etc.). Si analiza en ellos novedad en el funcionamiento habitual, no manipule nada, solo debe informar a la administración para las gestiones que correspondan.

  6. El vigilante recorredor, es el encargado del manejo y manipulación de todas las llaves de las áreas comunes, de la torre I Obs. No las puede dejar olvidadas en cualquier lugar, o llevarlas para la casa. Debe entregarlas en recepción

  7. Apoya la llegada de rutas escolares dos días a la semana, lunes y miércoles.

 

Señor vigilante, Actúe ante cualquier actividad sospechosa. Ser prevenido es la mejor estrategia para disminuir la inseguridad.

 

  • Si escucha ruidos extraños, vidrios rotos, perros que ladran insistentemente, disparos...  

  • Si oye gritos o a alguien solicitando ayuda...

  • Si nota la presencia de individuos circulando a pie, en moto o en carro, o vehículos que no conoce estacionados en la calle...

  • Si nota que entra o sale agua de un apartamento, humo por debajo del mismo...

  • Si ve a una persona que corre cargando elementos electrodomésticos...

  • Si observa personas desconocidas instalados en los alrededores de la unidad residencial, o personas que merodean en cualquier horario...

  • Si observa motociclistas circulando en contra vía, por las aceras del conjunto, en el parque y anden públicos...

  • Si observa que desde un vehículo se baja personas sospechosas y se dirigen al conjunto  

  • Si encuentra algún bulto o paquete abandonado en áreas comunes...

  • Si escucha golpes contundentes al interior de un apartamento…

  • Si escucha niños al interior de los apartamentos, llorando, gritando…

  • Si observa persona agrediendo la chapa de un apartamento…

  • Si encuentra personas alrededor de un vehículo de residente…

 

Control y uso para bicicleta.

 

  1. las bicicletas deben estar en el bicicletero destinado para tal fin, el cual estará bajo llave y controlado por el vigilante.

  2. el residente debe cumplir con el procedimiento de control establecido por la administración 

  3. la administración ni la empresa de vigilancia, se hacen responsable por bici, dejadas en los parqueaderos sin ningún tipo de seguridad. obs toda bici, debe estar al interior del bicicletero para que el vigilante haga efectivo su control. 

Protocolo de actuación en caso de emergencia en ascensores con persona atrapadas en su interior.  

 

¿Qué debe hacer el vigilante de acuerdo a la ley, SG-SST?

 

  1. Al recibir el aviso, ante una parada o una avería del ascensor existiendo personas atrapadas en su interior, estaremos ante una situación de emergencia en el que se deberán tomar medidas rápidas y eficaces.

 

  1. En primer lugar, el vigilante procederá hablar con la persona que se encuentra en el interior de la cabina, para tranquilizarla e indicarle la atención que se le va prestar, para evitar que entren en pánico o ansiedad

  2. posterior a ello, solicite al usuario que por favor informe cuantas personas están adentro; si hay niños, adultos mayores, o mujeres embarazadas

  3. una vez se tiene la información, el personal de vigilancia/administración, procederá llamar el servicio técnico quien debe llegar en el menor tiempo posible.

  4. el vigilante debe recordándole al usuario del ascensor, que por su seguridad solo el personal técnico tiene la información adecuada para manipular puertas y mover la cabina del ascensor, 

  5. el vigilante, reitera al usuario mantener la calma y atender las recomendaciones, además le solicita que no vaya a proceder por su propia cuenta ni a mover el techo del ascensor, forzar la puerta, o realizar un procedimiento inadecuado, ya que esto podría ocasionar cambio de la situación técnica presentada o acentuar alguna condición insegura.

  6. Manejar en el usuario el agobio de la claustrofobia, vértigo del miedo a las alturas.

 

¿Qué no debe hacer el vigilante?

 

  1. ir de protagonista a rescatar a los usuarios

  2. Recibir instrucciones del técnico vía celular, para que rescate los usuarios atrapados

  3. Ingresar al cuarto de máquinas a manipular los equipos.

  4. Prestar las llaves del ascensor a particular para que rescaten a los usuarios.

Ingreso de empresas públicas al Edificio residencial   

Áreas Comunes y Privadas

  1. Tener autorización avalada por la administración quien debe dejar una copia escrita en portería con la relación de las personas contratistas que van a laborar a interior de la unidad residencial

  2. donde se relacione el personal autorizado para realizar trabajos de instalación, mantenimiento, preventivo y/o correctivos, dichos funcionarios deben identificarse con carnet, ARL, cedula, de lo contrario no se permite ingresar

  3. Si un propietario y/o residente solicita una instalación, telefónica, eléctrica, de televisión, internet, etc., para su casa, y por cualquier motivo el instalador desee  ingresar a una de las estaciones, debe ser autorizado por la administración tras solicitud escrita del propietario, quien se hará responsable de cualquier  daño que se pueda presentar. De lo contrario no se permite ingresar a los contratistas