Estudio de Seguridad

Medical Centre Siglo XXI

Protocolos por Perfil

Seguridad Apolo establece protocolos de estricto cumplimiento para gestionar y estructurar el funcionamiento de la operación del esquema de seguridad. Este funcionamiento se establece por perfil de guarda.

Protocolos

Funciones de los vigilantes.

 

  1. Atención cliente. (normas de comportamiento)

 

  • Señor vigilante tenga en cuenta que la sonrisa es la forma universal de decir ¡bienvenido!

  • Salude siempre con los buenos, días, tardes, noches, a los clientes cuando ingresan a medical center.

  • Levantarse de la silla, es un gesto de cortesía y respeto con las personas que llegan a consulta.

  • Con tono de voz amable y cordial se dirige a la persona usando palabras como señor, señora, doctor, doctora, joven, señorita, y evita tutear.

  • Un gesto de cortesía es abrir la puerta manualmente a discapacitado y/o personas de mayor edad. Sin descuidar la seguridad.

  •  No interrumpa a la persona cuando habla

 

  1. Atención del citofono y teléfono

 

  • Atender el llamado del citofono de manera Cortes e inmediata.

  • Evitar que las personas que se encuentran en recepción hagan uso del citofono. Acuérdese que es de uso exclusivo del guarda de seguridad y/o recepcionista

  • El teléfono debe utilizarse estrictamente para atender llamadas relacionadas con el oficio de la vigilancia

  • Cuando conteste el teléfono o citofono mantenga control visual del entorno de su puesto.

  • Informar a la administración de cualquier daño en la citofonia/teléfono.

 

CONTROL DE ACCESO INGRESO /SALIDA

 

  1. Para visitantes que no son pacientes

 

  • Solicite un documento de identidad a la persona.

  • Lo registra en la minuta de control y  devuelve el documento

  • Lo anuncia sin excepción al consultorio con el médico responsable, solo si el medico autoriza la persona puede ingresar

  • Toda persona que vaya para la administración primero se debe anunciar y si lo autorizan puede seguir.

  • Los familiares de los médicos que lleguen para el consultorio también se deben anunciar sin excepción. (la mama, esposa, hijos, otros) solo no se anuncian si existe una carta de autorización avalada por la administración

 

  1. Para ingreso de pacientes.

 

  • El médico debe enviar un listado de los pacientes que atenderá, con copia a la administración y esta última a la vigilancia como medida de verificación, seguridad y control.

  • En el listado se relaciona nombre del paciente, numero de cedula y al ingresar se debe identificar con el documento como medida de seguridad.

  • Recuerde que todo paciente se debe anunciar al consultorio de destino.

 

  1. Protocolo de administración.

 

  • La administración es la encargada de enviar un listado actualizado a la vigilancia, del personal que labora en el edificio medical center tales como: médicos, empleados del consultorio, empleados de outsourcing. Contratistas, otros…

  • Señor vigilante, tenga en cuenta que el conducto regular en medical center es la administración para la toma de decisiones.

  • El vigilante no debe contrariar ni pasar por encima de las órdenes y consignas impartidas por la administración

  • La administración es la única que puede autorizar ingreso y salida de enseres, equipos de los consultorio y los que sean propiedad del edificio.

  • Toda novedad que se presente en el edificio la primera en conocerla es la administración y seguridad Apolo.

  • Se prohíbe que los vigilantes tomen decisiones administrativas que además no le corresponde.

  • Reaccione y transmita a la administración los reportes de los médicos, sobre daños e irregularidades de índole física o moral, que se presente en el edificio, o en las unidades privadas.

  • Cuando se detecte trabajo que afecten la fachada, áreas comunes  como: instalaciones de antenas, techos, instalaciones eléctricas, etc. Avise a la   administración.

  • Informar de inmediato a la administración fallas presentadas en los equipos tales como; motobombas, ascensores, cerca eléctrica, Alarmas perimetrales, puertas, dispositivos electrónicos, alumbrado, estación eléctrica, etc.,

 

  1. Control personal administrativo/contratista.

 

  • Se debe requisar a los empleados y contratistas al salir/ingresar del edificio, los bolsos, maletas morral, otros…

  • Si encuentra en la requisa elementos que no tengan autorización de salir se debe llamar al consultorio para que se autorice su salida.

  • El empleado que ingrese con portátil u otros elementos lo debe registrar con el vigilante.

 

  1. Control domicilios.

 

  • No se permite el ingreso de domicilio al edificio medical center por motivos de seguridad.

  • La persona que pida domicilio debe bajar hasta la recepción y recogerlo NO HAY EXCEPCIONES. Prima el interés general sobre el particular: la seguridad colectiva.

 

  1. Control ingreso/salida de trasteo y/o equipos

 

  •   Solicite primero la autorización de la administración.

  •   Cumpla con los horarios establecidos en el manual de convivencia del edificio y código de policía  de lunes a sábado, los domingos y festivo no se realizan trasteos.

  •   Solicite documento de identidad a todos los contratistas del trasteo y deje registro en la planilla de control visitantes

  •   Los trasteos serán realizados por la puerta autorizada por la administración

  •   Coloque antes la pijama al ascensor

  •   No permita que se bloque el ascensor por parte de los contratistas, debe estar libre para que otras personas lo puedan autorizar

  •   No permita que arrumen cajas y/o enceres obstruyendo la salida tanto del ascensor como de la torre.

  •   No permite que el camión del trasteo incomode la circulación ingreso al conjunto/calle.

  •   Reporte al vigilante recorredor el ingreso del trasteo, para que éste haga seguimiento

Manejo y control de correspondencia y encomiendas

 

  • Antes de recibir la correspondencia verifique que la dirección coincida con la del edificio

  • Relaciónela en la minuta de correspondencia y distribúyala en los casilleros (si aplica) para que en la medida que ingresen los médicos, o personas autorizadas para recibirla le sea entregada.

  • Por ningún motivo facilite el sello a los distribuidores de la correspondencia

  • La correspondencia relacionada con entidades del estado como fiscalía, transito, Dian, otras, debe ser entregada de manera prioritaria.

  • No se permite que el mensajero ingrese al edificio a realizar entrega  de la correspondencia, solo cuando la entrega sea personal pero ojo el mensajero primero se debe anunciar con la persona dueña o responsable de recibirla.

  • Los datos personales del mensajero debe quedar escrito en minuta como también la entidad y/o empresa

 

Manejo de llaves

 

  • No facilite llaves de áreas restringidas, equipos, cuarto de máquinas, equipos de bombeo y/o tableros eléctricos a personal no autorizado por la administración.

  • No reciba de manera directa, dinero, llaves en custodia de vehículos del personal médico y/o pacientes

  • Las llaves de áreas comunes son de manejo exclusivo de la vigilancia por lo tanto no se deben prestar a los empleados del edificio

 

  1. Responsabilidades del personal médico/administrativo

 

  • Enviar a la administración listado de empleados autorizados para laborar en horarios no usuales, sábados, domingos y festivos para que la vigilancia les permita ingresar

  • Los médicos y/o personal administrativo deben ingresar al edificio haciendo uso de su huella digital, en el sistema biométrico.

 

  1. Horario de apertura y cierre del edificio

 

  • El vigilante debe cumplir con los horarios de atención de apertura y cierre del edificio.   

 

  1. Control porte de arma de fuego

 

  • En el caso que un paciente llegue escoltado, y estos personajes porten arma de fuego, deben esperar  a su paciente en el lobby de recepción. 

  • Si el paciente, su nivel de riesgo requiere que un escolta lo acompañe hasta el consultorio, este debe dejar su arma con su compañero y sube sin arma, en cumplimiento de la prohibición reglamentaria por la parte administrativa del edificio.

  • En vigilante tiene prohibido recibir cualquier tipo de arma en custodia

 

control ingreso/salida de vehículos

 

  • No opere la puerta de acceso vehicular, hasta que no esté seguro de la identidad del conductor.

  • El uso del parqueadero es exclusivo para personal administrativo/  médico y paciente que tenga consulta previa verificación.  

  • No se cobra parqueadero a pacientes que tengan consultas

  • El vigilante no está autorizado para arrendar parqueaderos, ni recibir dinero por concepto del mismo.

  • El vigilante, mediante las cámaras de seguridad se apoya para detectar personas sospechosas, dentro y fuera del edificio o situaciones que pongan en riesgo la seguridad.  

  • Para que un vehículo pueda estacionar en el nivel de sótano dos y tres

  •  

Procedimiento para el uso rampa metálica hidráulica para bajar y subir los vehículos a los niveles de sótano.

 

  • Primero identifique la persona que llego en el vehículo, nunca baje un vehículo a los niveles de sótanos sin control.

  •  Los vehículos de personal administrativo deben estar autorizados por la administración

  • Cerciórese que la rampa este nivelada con el anden

  • Opere el sistema hidráulico solo cuando el vehículo este bien estacionado

 

 

Dado en Bogotá DC., a los 9 días del mes de enero  de 2020.

Ingreso de empresas públicas al Edificio 

Áreas Comunes y Privadas

  1. Tener autorización avalada por la administración quien debe dejar una copia escrita en portería con la relación de las personas contratistas que van a laborar a interior de la unidad residencial

  2. donde se relacione el personal autorizado para realizar trabajos de instalación, mantenimiento, preventivo y/o correctivos, dichos funcionarios deben identificarse con carnet, ARL, cedula, de lo contrario no se permite ingresar

  3. Si un propietario y/o residente solicita una instalación, telefónica, eléctrica, de televisión, internet, etc., para su casa, y por cualquier motivo el instalador desee  ingresar a una de las estaciones, debe ser autorizado por la administración tras solicitud escrita del propietario, quien se hará responsable de cualquier  daño que se pueda presentar. De lo contrario no se permite ingresar a los contratistas